Analista De Calidad-Soporte Técnico (Tlalpan) (Soledad Atzompa)

Vacante para la empresa Piovra en Tlalpan, Ciudad de México. Empresa reconocida a nivel nacional vinculada con diferentes giros y ubicada al sur de la CDMX busca profesionales con experiencia en Analista de calidad.

Requisitos

• Mínimo 3 años en un rol similar en ambiente de call center o atención a clientes (1 año mínimo indispensable).
• Egresados de carrera de sistemas (en proceso de titulación o titulados).
• Conocimiento de herramientas informáticas.
• Conocimiento de mejores prácticas de calidad en el servicio al cliente.
• Atención al detalle para identificar áreas de mejora y detectar patrones en los datos.
• Conocimiento en soporte técnico, configuración y actualización de equipos, redes y mantenimiento preventivo y correctivo.
• Habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Alto grado de responsabilidad y sentido de urgencia.
• Tolerancia al estrés.
• Nivel de educación deseada: Superior - titulado.

Responsabilidades

• Realización de trabajos administrativos relacionados con la calidad de las llamadas y chats del servicio de soporte.
• Aplicación de encuestas.
• Realizar análisis y seguimiento de los resultados obtenidos para identificar tendencias y patrones en el rendimiento del área de soporte.
• Diseñar y ofrecer programas de formación específicos para mejorar la calidad del servicio.

Detalles del puesto

• Horario: Lunes a viernes de 9am a 7pm.
• Contratación con prestaciones de ley.
• Ubicación: Oficina 100%.
• Disponibilidad de horario.
• Función departamental: Tecnología / Internet.