Team Head Ecommerce

YOUR MISSION

Operacionalizar la adaptación local de las iniciativas regionales, con los equipos locales y de operaciones, para asegurar el desempeño comercial del sitio y la operación según los lineamientos de la región y necesidades locales del negocio.

Desarrollar el P&L (OVCs & OPEX) del canal de E-Commerce anual, por Q y mensual en cada una de las áreas (ops, marketing, content) para asegurar la operación del negocio y el cumplimiento de los KPIs del área (márgenes, net sales, CR, upt, aov).

Coordinar entre equipos regionales (Performance Markelting, Content, CRM) y la operación local, para lograr la ejecución del E-Commerce, según los lineamientos y estándares del sitio y experiencia onsite regionales y globales.

Encauzar las campañas, estrategias, promociones y eventos localmente para velar por la adaptación al contexto comercial y consumidor local según los lineamientos, estándares y requerimientos entregados por la región y global.

Identificar oportunidades de crecimiento (tráfico, conversión, ticket, customer value) para mantener informada a los equipos regionales y accionar planes en conjunto según las necesidades del negocio regional y local.

Conducir el seguimiento de los KPI´s de operaciones con el objetivo de asegurar un servicio de excelencia en la atención y cuidado del cliente, basado en los términos y condiciones comerciales establecidos en la página web que permitan la mejora continua de los procesos operacionales.

Supervisar la operación E-Commerce a nivel local con todas las áreas locales involucradas, para lograr el cumplimiento con los estándares en customer service, logística, pagos y fulfillment entregados por la región.

Identificar riesgos operativos o comerciales locales para lograr el levantamiento de problemáticas locales a la región y su resolución, según los estándares PUMA y requerimientos del negocio.

YOUR TALENT

7-10 años de experiencia en el área Comercial, 4+ años de experiencia en E-Commerce.

Experiencia en E-Commerce, idealmente en roles comerciales, digitales o de gestión de canal.

Experiencia trabajando con KPIs de negocio: revenue, conversion rate, traffic, AOV, margen.

Entendimiento de performance marketing y contenido digital (aunque no ejecución directa).

Experiencia coordinando múltiples stakeholders y equipos (locales y regionales).

Conocimiento del ecosistema e-commerce: operación, customer service, logística, plataformas digitales.

Inglés avanzado.

PUMA provides equal opportunities for all job applicants, regardless of race, color, religion, national origin, sex, gender identity or expression, sexual orientation, age, or disability. Equality for all is one of the core principles at PUMA and we do not tolerate any form of harassment or discrimination.