CUSTOMER SATISFACTION SUPERVISOR

Versigent busca un profesional de calidad para liderar la producción y garantizar el cumplimiento de estándares de calidad, EHS y corporativos, contribuyendo a la mejora continua y a la satisfacción del cliente.

Responsibilities

• Responsable de liderar el equipo de producción (supervisores, profesionales y operarios) para alcanzar los objetivos de los principales indicadores, asegurando el cumplimiento de EHS, Calidad y estándares corporativos.
• Participar en iniciativas de mejora continua para lograr reducciones de costos anuales, garantizando que la planta esté preparada para futuros desafíos.
• Garantizar el seguimiento de contención, lanzamientos seguros, prototipos, pilotos, transferencias, cambios de año modelo, garantías y auditorías internas del sistema.
• Monitorear y ejecutar acciones correctivas sobre métricas de satisfacción del cliente en los portales asignados.
• Garantizar el seguimiento del Sistema Ambiental, de Salud y Seguridad, y autorizar detener actividades de producción ante incumplimientos de estándares.
• Definir ventanas de calidad de material y producto sospechoso; coordinar y seguir el sistema de RMA y autorización de retorno de material sospechoso.
• Realizar análisis estadístico con MINITAB u otro software relacionado.
• Realizar auditorías de cumplimiento de actividades de contención y entregar retroalimentación formal al cliente en los portales correspondientes.
• Liderar e impulsar una cultura de calidad, asegurando el cumplimiento de los controles mediante análisis y revisión de riesgos.
• Revisar y aplicar controles de prevención, detección y herramientas estadísticas de proceso; implementar Control Estadístico de Proceso cuando sea aplicable.
• Cumplir con normas IATF16949, ISO 9001, requisitos específicos de clientes y EOS.
• Coordinación de contención de quejas de clientes y problemas de garantías (Fast Response).
• Definir legendas, marcas y alertas que garanticen breakpoints efectivos.
• Notificar situaciones de riesgo y break points al CSE / Cliente.
• Realizar análisis de causa raíz y proporcionar acciones correctivas irreversibles efectivas.
• Evitar reincidencias con el cliente y canalizar modos de falla a Quality Gates.
• Instalar y asegurar dispositivos a prueba de error ante debilidades de diseño o proveedor.
• Definir inspecciones, marcas de certificación y leyendas que aseguren breakpoints y reducciones de fallas repetitivas.
• Garantizar que quejas formales y WIR's se consideren en VDA PFMEA y planes de control.
• Participar activamente en equipos multifuncionales (FORD SCCAF, VDA PFMEA, Planes de Control) con revisiones 2024.
• Monitorear y dar seguimiento a incidencias, siguiendo los tiempos establecidos para retroalimentación y resolución de quejas.
• Subir información requerida a portales de clientes (FORMAL e INFORMAL), y seguir procedimientos de RMA, sorteos y retrabajos.
• Generar P.O. de embarques al sistema del cliente y dar seguimiento a NCT, GIM, 3CPRs, CR, QR hasta cierre.
• Gestionar acciones correctivas en quejas de clientes y manejar portales de cliente (FORD, GM, Stellantis).
• Solicitar muestras de retorno a planta y realizar análisis de muestras retornadas por garantías; aplicar PDCA, 8D, 3L5Ws.

Qualifications

• Más de 5 años de experiencia relevante en calidad.
• Inglés 85% (Nivel B2 CEFR).
• Título universitario imprescindible.
• Nivel de usuario avanzado de MS Office y manejo de Power BI.
• Certificación Six Sigma Green Belt.
• Certificaciones FACTUAL, Rex X, Shainin Apentice.
• Conocer requisitos específicos de clientes.
• Certificación Coretools 2024: Planes de Control Rev. 2024, VDA PFMEA rev 2019 revisados y en cumplimiento.

Competencias / Habilidades

• Liderazgo, trabajo en equipo, proactividad, orientación a resultados.
• Disponibilidad y sentido de responsabilidad.
• Habilidades interpersonales en entorno global e intercultural.
• Resolución de problemas y habilidades analíticas (3L, 5 Why's, 8D).

Versigent es un empleador que proporciona igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para empleo sin distinción por raza, color, religión, origen nacional, sexo, identidad de género, orientación sexual, discapacidad, estatus de veterano protegido u otra característica protegida por la ley.