Especialista en Campañas de Seguridad y Publicaciones de Servicio
Mazda México
Objetivo (Propósito general del puesto)
Responsable de la implementación de las campañas de seguridad y programas especiales de servicio, así como de su monitoreo de cumplimiento por parte de cada distribuidor. Además, es responsable de monitorear la literatura técnica publicada en los portales autorizados por la compañía, traducir y publicar la información a español.
Principales Actividades
- Implementar y dar seguimiento a las campañas de seguridad (Recalls) y Programas Especiales de Servicio (SSP).
- Procesar y traducir la información recibida por parte de Mazda Corporation (MC).
- Mantener informadas a las áreas internas de la compañía (Experiencia del cliente, Legal, Control Interno, etc) sobre el estatus de las campañas y programas especiales de servicio que afectan a los clientes.
- Coordinar los requerimientos aplicables para el lanzamiento de las campañas y programas especiales de servicio; herramienta especial, refacciones, entrenamiento a dealer, etc.
- Mantener una línea de comunicación constante con el área de refacciones para evaluar pre surtido e inventario mínimo requerido para el cumplimiento de campañas con base a la venta menudeo de los VIN afectados.
- Publicar boletín con la información relacionada para su consulta por parte de la red de distribuidores.
- Monitorear el cumplimiento de campañas en la red de distribuidores, notificando oportunidades de VIN afectados no atendidos en distribuidor.
- Implementar programas y estrategias de cumplimiento por parte de los distribuidores Mazda.
- Traducir y publicar literatura técnica.
- Monitorear publicaciones técnicas aplicables al mercado mexicano, a través de la documentación emitida por Mazda Corporation Japón (MC) / Mazda Norteamérica (MNAO).
- Traducir los programas e información de servicio aplicables de inglés a español, y notificar al equipo de operaciones técnicas, a fin de que esta información sirva para enriquecer el conocimiento técnico de reparación de los vehículos Mazda, tanto de uso interno como a la red de distribuidores Mazda.
- Publicar la información traducida elegible en el portal de soporte servicio (MGSS) y de esta manera esté disponible para la implementación correcta de las campañas y programas de servicio en la red Mazda.
Perfil Deseado
Disponibilidad de Viaje del 20%
Carrera/ título profesional requerido:
Ingeniería /Licenciatura Administrativa
Experiencia previa: experiencia y tiempo
Especialista en Campañas de Seguridad 2 años
Especialista en Publicaciones Técnicas 2 años
Ingeniero de Soporte Técnico Automotriz 2 años
Manejo de idiomas: cuales y que nivel
Inglés Intermedio
Inglés Técnico Intermedio
Vacante publicada el 1 hora atrás
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