Service Desk Analyst Trilinge

Estamos en búsqueda de un Service Desk Analyst Trilinge orientado al servicio, con experiencia en mesa de ayuda, soporte técnico y gestión de tickets Jira, para integrarse a un equipo de TI de alto desempeño. Modalidad Presencial Sueldo 26,000 30,000 mensuales brutos prestaciones superiores. Responsabilidades Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios. Atender incidentes y solicitudes a través de teléfono, chat, correo y herramientas de ticketing. Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con hardware, software, accesos y aplicaciones corporativas. Registrar, documentar y dar seguimiento a tickets en ServiceNow o herramientas similares. Escalar incidentes cuando sea necesario, asegurando su seguimiento hasta la resolución. Cumplir con los niveles de servicio SLA y contribuir a la mejora continua de los procesos. Requisitos 1 a 3 años de experiencia en Service Desk o Mesa de Ayuda. Experiencia con ServiceNow o herramientas de ticketing similares. Conocimientos en Windows, macOS, Microsoft 365 Outlook, Word, Excel y PowerPoint, Teams y VPN. Experiencia con Active Directory, redes básicas, configuración de equipos y herramientas de acceso remoto. Conocimientos de ITIL. Experiencia en la creación de artículos Manejo de Jira. Dominio español inglés portugués Prestaciones Prestaciones de ley y superiores. Vales de despensa. Seguro de Gastos Médicos Mayores. Seguro de Vida. Fondo de ahorro. 20 días de aguinaldo. Bono anual con base en KPIs. Ubicación Del. Benito Juárez Bolsa de trabajo México ofrecemos puesto de Service Desk Analyst para el sector de Informatica Telecomunicaciones en la empresa ManpowerGroup de Benito Juárez. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Tiempo Completo.