COORDINADOR DE CAPACITACION PEN B

Somos una empresa mexicana integrada por seres humanos al servicio de seres humanos. Agrupamos las marcas de 7-Eleven, Petro Seven, MercaDía y MAS Bodega y Logística; donde más de 22,000 colaboradores en 17 estados de la República Mexicana son parte de nuestro equipo.

Garantizar que todo el personal de tienda ejecute con excelencia los procedimientos operativos y de servicio, ofreciendo una experiencia de compra rápida y amable que fortalezca la lealtad del cliente y los resultados de la tienda.

Actividades

1. Estrategia y Diagnóstico de Capacitación
   • Identificar necesidades: Diagnosticar las áreas de mejora en capacitación por puesto, tienda y región.
   • Diseñar el Plan Anual: Crear y asegurar el plan de capacitación alineado a los objetivos de la marca y priorizar los programas con mayor impacto comercial (ROI).
   • Gestión de proyectos (E2E): Liderar el desarrollo e implementación de proyectos de punta a punta, validando contenidos (internos o de proveedores) adaptados al contexto local.
2. Gestión Operativa y Logística
   • Asegurar recursos: Coordinar las salas de capacitación, equipos, insumos, pedidos y viáticos necesarios.
   • Inducción y currículum: Garantizar el proceso de bienvenida (onboarding) para nuevos ingresos y asegurar que cada puesto tenga su ruta de aprendizaje específica.
   • Soporte operativo: Atender necesidades del día a día, resolver problemas con los recursos disponibles y coordinar la capacitación para las aperturas de nuevas tiendas (expansión).
3. Calidad, Seguimiento y Auditoría
   • Auditar la formación: Verificar que los cursos se impartan con la metodología correcta y evaluar la satisfacción de los participantes.
   • Evaluación en campo: Supervisar programas institucionales en piso de venta para identificar mejoras, dar seguimiento a casos operativos y asegurar asignaciones a los líderes.
   • Mejora continua: Implementar acciones correctivas y evaluar el impacto real de la capacitación.
4. Coordinación, Liderazgo y Administración
   • Alineación interna: Participar en juntas estratégicas con socios de negocio (HRBPs, Operaciones, directores) para mantener a todos alineados.
   • Control administrativo: Gestionar y validar el pago de bonos de entrenamiento y el scorecard de los gerentes de campo.
   • Impulsor del cambio: Promover nuevas estrategias, motivar y facilitar la adaptación al cambio dentro del equipo.

Requisitos

• Tipo de Carrera: Licenciatura en Pedagogía, Recursos Humanos, Administración
• Carrera afín terminada
• Maestría: Deseable
• Avance de la Maestría: No requerida
• Inglés medio (%)
• Disponibilidad para viajar: Necesario
• Disponibilidad para cambiar de residencia: No requerida

En Iconn creemos que todas las personas tienen derecho a igualdad de oportunidades de empleo, por lo cual el procedimiento de Atracción y Selección de Talento se basará en los requisitos inherentes a la posición a desempeñar. Por lo tanto, Iconn prohíbe la discriminación de colaboradores o solicitantes por motivos de raza, color, credo, religión, edad, género, preferencia sexual, discapacidad física, embarazo o cualquier otro factor.