Asesor Telefónico Soporte Técnico

Farmacias de Similares, S.A. de C.V. (Gpo por un País Mejor)
ASESOR TELEFONICO SOPORTE TECNICO

Descripción
Farmacias Similares somos la empresa líder en Venta y Distribución de Medicamentos Genéricos y Productos de Salud en México y América Latina con más de 8000 sucursales y franquicias establecidas en todo México y Chile. Por crecimiento buscamos:

ASESOR TELEFONICO SOPORTE TECNICO

Indispensable:
-Licenciatura en Informática / Ciencias en Ingeniería de Cómputo (Principales), Sistemas, Ingeniería en Sistemas Computacionales, Ingeniería en Computación y telecomunicaciones, Ingeniería en Inteligencia Artificial, Informática Aplicada o informática Administrativa, Electrónica (título y cédula indispensable).

-Experiencia 1 año de experiencia dando servicio de asesorías o soporte de software, hardware y sistemas relacionados con puntos de venta vía remota y telefónica.

Conocimientos:
1.Conocimiento de ITIL básico (deseable).
2.Conocimiento intermedio de hardware y software.
3.Conocimiento básico en SQL (deseable)
4.Manejo intermedio de Office, PC, Impresoras, Redes.
5.Calidad en el servicio de atención a clientes.

Funciones:
1.Atender llamadas vía telefónica y reportes creados por el portal de soporte a 1er nivel, apoyándose de plataformas tecnológicas autorizadas para su uso y documentar los incidentes, requerimientos reportados en la herramienta que administra los reportes bajo los estándares de documentación definidos por el área.

2. Diagnosticar los incidentes reportados por sucursales, franquicias y/o usuarios del grupo aplicando soluciones efectivas y en tiempo, con apoyo de la base de conocimiento del área.

3. Identificar los tipos de incidentes o requerimientos por plataformas tecnológicas, así como los componentes y dispositivos físicos o de alguna otra herramienta relacionada en sitio.

4. Brindar atención y soluciones a los usuarios vía telefónica e identificar las posibles consecuencias de cada acción evitando la reducción de tiempos en que los sistemas no operan, con el fin de brindar un correcto soporte y satisfacción a los usuarios.

5. Analizar y documentar la información sobre cada incidente que se presente para detectar áreas de vulnerabilidad y ejecutar acciones para la solución y la prevención de problemas potenciales.

Zona: CDMX

Horario
08:00 a 17:00 hrs ó
15:00 a 23:00 hrs.

Días de descanso ROLADO

Ofrecemos:
Sueldo competitivo.
Prestaciones superiores a las de la ley.
Contratación directa.

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** Importante contar con estabilidad laboral para ser considerado
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