Agente Bilingüe - Atención Al Cliente (Xico)

¿Te apasiona ayudar a los demás y brindar un servicio al cliente excepcional? ¡Únete a Allianz Partners como Agente bilingüe de servicio al cliente - Asistencia en Carretera y marca la diferencia cada día!

What You'll Do

• Atenderás llamadas entrantes de clientes directamente de España, desarrollando sensibilidad cultural y adaptándote a su estilo de comunicación, modismos, etc., con el objetivo de brindar apoyo y solución relacionada a situaciones en carretera – p. ej.: pinchazos, grúas.
• Atenderás llamadas telefónicas entrantes y realizarás tareas de Back Office para proporcionar servicios de asistencia en carretera.
• Anticiparás las necesidades del cliente, ofreciendo soluciones relevantes y efectivas.
• Darás seguimiento y resolverás consultas relacionadas con el producto de asistencia en carretera.
• Apoyarás en mitigar incidentes que puedan afectar los servicios al cliente.
• Identificarás proactivamente soluciones a los problemas de los clientes.
• Asegurarás que los clientes reciban los beneficios adicionales de las pólizas de asistencia en carretera.
• Realizarás el seguimiento diario y semanal de tus KPIs.

Details of the Position

Ubicación: esquema presencial en Insurgentes Sur #****, piso 8, Crédito Constructor, Benito Juárez. Fecha de ingreso: Julio 6, ****. Turnos rotativos, rolando entre turnos nocturnos o matutinos (horas de ingreso variables entre 12:00am, 1:00am, 2:00am, 3:00am, 5:00am, 6:00am, 7:00am, 8:00am, 9:00am, 10:00am). Los turnos asignados tras la capacitación según desempeño, ausentismo y puntualidad. Los turnos rolan cada 1 o 3 meses. Días de descanso: 1 día de descanso semanal, con posibilidad de 2 días después del tercer mes (dependiendo de desempeño y necesidades operativas).

Compensation and Incentives

• Salario base mensual: $14,****** + prestaciones de ley.
• Vales de despensa: $1,****** mensuales.
• Capacitación pagada y contrato directo con la empresa.
• A partir del tercer mes: bono por desempeño de $2,******, seguro de vida, seguro de gastos médicos mayores, fondo de ahorro.

What You Bring

• Al menos 1 año de experiencia en servicio al cliente dentro de un entorno de centro de llamadas.
• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
• Inglés avanzado (oral y escrito).
• Grado de estudios: Preparatoria concluida (indispensable).

What We Offer

• Alianza con el desarrollo profesional a través de cursos y programas de formación en un entorno global que fomenta la movilidad internacional.
• Programas Work Well que brindan tranquilidad y flexibilidad para lograr un mejor equilibrio entre la vida personal y laboral.
• Entorno moldeado por inteligencia artificial (IA), aprendizaje automático, análisis de datos y herramientas basadas en la nube, con énfasis en la seguridad y uso ético de los datos.