Gerente De Servios De Postventa (Xico)

Gerente de Servicios de Postventa

Objetivo del puesto: Liderar la estrategia y operación del área de servicios postventa para maquinaria pesada de construcción, garantizando altos niveles de satisfacción del cliente, rentabilidad del negocio y excelencia operativa. Será responsable de administrar las actividades de servicio técnico, garantías, mantenimiento, soporte en campo, capacitación técnica y suministro de refacciones, asegurando el cumplimiento de los estándares globales de la compañía.

Responsabilidades principales

• Dirigir y supervisar las operaciones de servicio técnico, mantenimiento preventivo y correctivo, soporte en campo y atención de garantías.
• Desarrollar estrategias para incrementar la venta de servicios, contratos de mantenimiento y refacciones.
• Garantizar la disponibilidad y eficiencia de los recursos técnicos para atender oportunamente las necesidades de los clientes.
• Gestionar y desarrollar equipos de supervisores, ingenieros y técnicos especializados.
• Establecer y monitorear indicadores de desempeño (KPIs) relacionados con productividad, calidad del servicio, tiempos de respuesta, costos y satisfacción del cliente.
• Mantener una comunicación efectiva con la casa matriz y fabricantes para asegurar el cumplimiento de los procesos y estándares corporativos.
• Participar en la implementación de programas de capacitación técnica y certificación del personal.
• Administrar presupuestos, costos operativos y rentabilidad del área de postventa.
• Gestionar relaciones con clientes estratégicos, distribuidores y socios comerciales.
• Impulsar iniciativas de mejora continua para optimizar procesos y elevar la experiencia del cliente.
• Garantizar el cumplimiento de las políticas de seguridad, calidad y medio ambiente.

Requisitos

• Licenciatura o Ingeniería concluida en Ingeniería Mecánica, Electromecánica, Mecatrónica, Industrial o carrera afín.
• Experiencia mínima de 7 años en posiciones de liderazgo dentro de servicios postventa de maquinaria pesada, construcción, minería o equipos industriales.
• Experiencia comprobable en administración de talleres, garantías, servicio técnico y soporte en campo.
• Conocimiento de maquinaria de construcción como grúas, plataformas elevadoras, excavadoras, bombas de concreto, maquinaria para movimiento de tierras o equipos similares.
• Inglés avanzado indispensable (hablado, escrito y conversacional).
• Disponibilidad para viajar a nivel nacional e internacional.
• Manejo de ERP, CRM y herramientas de gestión de servicio.

Horario laboral

Lunes a viernes de 8:30 a 17:30 hrs.

Ofrecemos

• Prestaciones de ley.
• Atractivo salario bruto mensual.
• Bono de gasolina mensual y viáticos.
• Estabilidad laboral en empresa internacional.
• Oportunidad de crecimiento profesional y dentro de la organización.
• Cotización del 100% ante el IMSS.