Agente bilingüe - atención al cliente (Benito Juárez)

¿ Te apasiona ayudar a los demás y brindar un servicio al cliente excepcional? ¡Únete a Allianz Partners como Agente bilingüe de servicio al cliente - Asistencia en Carretera y marca la diferencia cada día!

Allianz ha sido reconocida durante siete años consecutivos como la compañía número 1 del mundo en seguros y gestión de activos, destacándose por su compromiso con la excelencia, la innovación y el servicio al cliente. Al formar parte de nuestro equipo, no solo inicias un empleo—comienzas una carrera en una empresa líder a nivel global que apuesta por la mejora continua y el crecimiento profesional.

Buscamos personas entusiastas, comprometidas y orientadas al cliente, que disfruten de entornos dinámicos y se esfuercen por ofrecer una atención de alta calidad.

En Allianz, sabemos que nuestra mayor fortaleza está en nuestra gente. Ven y sé parte de una empresa que valora tu talento e invierte en tu crecimiento.

¿ Qué harás en este puesto?

• Atenderás llamadas entrantes de clientes directamente de España, desarrollando sensibilidad cultural y adaptándote a su estilo de comunicación, modismos, etc., con el objetivo de brindar apoyo y solución relacionada a situaciones en carretera (por ejemplo: pinchazos, grúas).
• Atenderás llamadas telefónicas entrantes y realizarás tareas de Back Office para proporcionar servicios de asistencia en carretera.
• Anticiparás las necesidades del cliente, ofreciendo soluciones relevantes y efectivas.
• Darás seguimiento y resolverás consultas relacionadas con el producto de asistencia en carretera.
• Apoyarás en mitigar incidentes que puedan afectar los servicios al cliente.
• Identificarás proactivamente soluciones a los problemas de los clientes.
• Asegurarás que los clientes reciban los beneficios adicionales de las pólizas de asistencia en carretera.
• Realizarás el seguimiento diario y semanal de tus KPIs.

Detalles del puesto

• Ubicación: esquema presencial en Insurgentes Sur #1602, piso 8, Crédito Constructor, Benito Juárez.
• Fecha de ingreso: Julio 6, 2026.
• Turnos: Turnos matutinos (horas de ingreso variables entre 5:00am y 11:00am), nocturnos (horas de ingreso entre 12:00am y 3:00am) y rotativos disponibles.
• Importante: Turnos asignados tras la capacitación según desempeño, ausentismo y puntualidad. Los turnos rolan cada 1 o 3 meses.
• Días de descanso: 1 día de descanso semanal, con posibilidad de 2 días después del tercer mes (dependiendo de desempeño y necesidades operativas).

Compensación y beneficios

• Salario base mensual: $14,411.33 + prestaciones de ley.
• Vales de despensa: $1,400.00 mensuales.
• Capacitación pagada y contrato directo con la empresa.
• A partir del tercer mes: Bono por desempeño de $2,144.54.
• Seguro de vida.
• Seguro de gastos médicos mayores.
• Fondo de ahorro.

Lo que aportas

• Al menos 1 año de experiencia en servicio al cliente dentro de un entorno de centro de llamadas (Call Center).
• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
• Inglés avanzado (oral y escrito).
• Grado de estudios: Preparatoria concluida (indispensable).

Lo que ofrecemos

En Allianz, nuestros colaboradores son una parte fundamental del éxito del negocio. Valoramos que cada persona es única, con metas y necesidades propias, y nos enorgullece ser parte de su camino. Te acompañamos y empoderamos en tu desarrollo personal y profesional, ofreciéndote una amplia variedad de cursos y programas de formación, en un entorno global que fomenta la movilidad internacional y el crecimiento profesional. El bienestar y la salud de nuestros colaboradores es una prioridad. Por eso, contamos con programas Work Well que te brindan tranquilidad y flexibilidad para lograr un mejor equilibrio entre tu vida personal y laboral. Trabaja de manera efectiva en un entorno moldeado por inteligencia artificial (IA), aprendizaje automático, análisis de datos y herramientas basadas en la nube, utilizando los conocimientos de manera responsable con nuestros estándares de gobernanza de datos, seguridad y uso ético.