Analista de calidad

Grupo Salinas está buscando un Analista de Calidad para unirse a nuestro equipo de Call Center.Requisitos:

1. Experiencia mínima de 2 años en un rol similar.
2. Conocimientos sólidos en monitoreo y evaluación de calidad de llamadas.
3. Capacidad demostrada para proporcionar comentarios constructivos y mejorar el desempeño del equipo.
4. Excelentes habilidades de comunicación en español, tanto escritas como verbales.
5. Conocimientos intermedios en Microsoft Office Suite.
6. Capacidad para trabajar en un entorno de call center de ritmo rápido.
7. Disponibilidad para trabajar en turnos, incluidos fines de semana y días festivos.

Responsabilidades:

1. Monitorear y evaluar las interacciones de los agentes con los clientes para garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad.
2. Proporcionar comentarios constructivos y orientación a los agentes para mejorar su desempeño.
3. Participar en la capacitación y desarrollo de nuevos agentes.
4. Ayudar a identificar tendencias y oportunidades de mejora en los procesos y procedimientos.
5. Mantener registros precisos de las evaluaciones de calidad y las interacciones con los agentes.
6. Colaborar con otros equipos para garantizar una experiencia de cliente excepcional.

JORNADA:

Lunes a domingo (1 día de descanso)

HORARIO:

6 horas (Disponibilidad de horario)

SUELDO:

$9,000 +bono variable hasta $3,000

FUNCIONES:

Monitoreo de llamadas de diversas campañas

Retroalimentación para agentes telefónicos y supervisores

Mantenimiento de bases y detección de errores

Asesoría en mejores prácticas de atención telefónica

COMPETENCIAS:

Analítico

Proactivo(a)

Trabajo bajo presión

Actitud de servicio

Uso de aplicativos

Conocimiento en Retenciones

Conocimiento de los procesos de Retenciones

REQUISISTOS:

Preparatoria concluida (Comprobante obligatorio)

Tipo de puesto: Medio Tiempo

Sueldo: $9,000.00 al mes

Horario:

Incluye fines de semana
Rotativo
Prestaciones:

Descuento de empleados
Descuento de gimnasio
Descuentos y precios preferenciales
Programa de referidos
Seguro de vida
Tipos de compensaciones:

Bono de asistencia
Bono de productividad
Bono de puntualidad
Bono mensual
Lugar de trabajo: Empleo presencial

Grupo Salinas ofrece un ambiente de trabajo dinámico y desafiante, oportunidades de crecimiento profesional y un paquete competitivo de compensación y beneficios. Si estás listo para asumir un nuevo desafío y demostrar tus habilidades en un entorno en constante evolución, te invitamos a postularte para este puesto.

En Grupo Salinas, valoramos la diversidad y estamos comprometidos a crear un entorno de trabajo inclusivo para todos. Todas las solicitudes serán consideradas sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, estado civil, orientación sexual, identidad o expresión de género, edad, información genética, discapacidad o cualquier otra característica protegida por la ley.

Gracias por considerar esta oportunidad. Esperamos recibir tu solicitud.