Coordinador de Atención a Clientes Telefónico

Eres una persona proactiva, con habilidades y experiencia en atención al cliente. Esta oportunidad es para ti.... En GS MOTOS, estamos en la búsqueda de tu talento para unirte a nuestro equipo de trabajo como Coordinador de Atención a Clientes Telefónico Perfil Escolaridad Licenciatura trunca o en curso Microsoft Office Word, Powerpoint y Excel Avanzado CRM Sistemas de Telefonía Métricas de Contact Center Habilidades Solución de problemas, Autogestión, Orientación a resultados, Negociación, Innovación, Orientación al Servicio, Trabajo en equipo, Desarrollo de otros y Proactividad. Experiencia de 3 años en Mapeo de procesos operativos, Construcción de modelos de capacitación técnica y blanda, Detección de Necesidades de Capacitación, Auditoría de proceso y servicio a clientes y en Procesos de solución al cliente en 2do nivel back contact center. Objetivo del puesto Asegurar el cumplimiento de los procesos del centro de solución y relación con cliente, realizando capacitaciones continuas a partir de las detecciones, contribuyendo al desarrollo de habilidades y conocimientos técnicos de los colaboradores, respaldando los procesos a través de una base de conocimiento, actualizada, confiable y disponible. Actividades Liderar y gestionar el desempeño de los analistas, asegurando el cumplimiento de los objetivos de calidad y de servicio a través de la supervisión efectiva. Proporcionar mensualmente retroalimentaciones y coaching a su personal acorde a los resultados de calidad y productividad para fortalecer las competencias profesionales y asegurar la completa satisfacción de los clientes. Recomendar mejoras en los procesos, técnicas o trato a través del análisis de los reportes de calidad y productividad. Supervisar la pronta resolución de las solicitudes de los clientes finales asegurando su satisfacción y posicionamiento de la marca. Asegurar el cumplimiento de los KPIS del área y de la campaña asignada. Lugar de trabajo Insurgentes Sur a la altura del Metrobus Dr. Gálvez Horario de trabajo Lunes a Viernes de 8 a 5 pm y Sábado de 9 a 2 pm Ofrecemos Sueldo mensual 11,851 brutos Premio de puntualidad 1,185 Premio de asistencia 1,185 Vales de despensa 1,075 Prestaciones de Ley desde el primer día Seguro de Vida Descuentos y beneficios Desarrollo y crecimiento profesional a corto plazo Bolsa de trabajo México ofrecemos puesto de Coordinador de Atención a Clientes Telefónico para el sector de CallCenter Telemercadeo en la empresa Grupo Salinas de Álvaro Obregón. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Tiempo Completo.