Assistant Front Office Manager (Cancún)

Estamos buscando un Assistant Front Office Manager para unirse a la apertura de SLS Playa Mujeres Cancún, Colección All Inclusive .

El hotel es un resort de lujo todo incluido con 500 habitaciones, 18 establecimientos de alimentos y bebidas y un spa. Se dirigirá a viajeros adultos y familias.

Descripción del empleo

• Planificar, organizar, facilitar, asistir y/o participar en diversas reuniones del hotel y del departamento.
• Ofrecer constantemente un servicio profesional, amigable y atractivo tanto a colegas como a invitados.
• Ayudar al gerente de recepción en todos los aspectos del departamento y garantizar el cumplimiento de estándares y procedimientos de servicio.
• Manejar las inquietudes de los huéspedes, reaccionar rápidamente, rastrear y notificar las áreas adecuadas para garantizar momentos memorables.
• Capacitar, entrenar, desarrollar y brindar gestión del desempeño a todos los colegas de Front Office de manera continua.
• Trabajar en estrecha colaboración con otros departamentos para garantizar la gestión fluida de las operaciones mediante la preparación y el seguimiento.
• Trabajar una variedad de turnos y días de la semana.
• Garantizar el cumplimiento de los estándares de la marca, procedimientos operativos y políticas.
• Dirigir todas las actividades de la recepción y comunicarse con otros departamentos para garantizar la completa satisfacción de los huéspedes y asociados.
• Participar en programas de Seguridad contra Incendios y Prevención de Pérdidas.
• Evaluar continuamente el rendimiento del personal de la recepción, tomando medidas correctivas cuando sea necesario.
• Realizar entrevistas para todos los puestos de recepción.
• Brindar todo el entrenamiento necesario y llevar a cabo la orientación.
• Monitorear la disponibilidad y ocupación diaria y comunicarse constantemente con el gerente de ingresos para resolver cualquier problema.
• Introducir reservas en Opera Cloud, asegurando que toda la información sea correcta y evitando duplicidades.
• Conocer en profundidad todos los puntos de venta del hotel para proporcionar información precisa a los huéspedes.
• Establecer una buena relación con clientes habituales, membresía Disloyalty y members ALL para que se sientan como en casa.
• Desempeñar otras tareas solicitadas por el Gerente de Recepción.
• Conocer los objetivos financieros marcados desde la Dirección General e intentar alcanzarlos, actualizando datos diariamente comparándolos con el presupuesto.
• Mantener una actitud positiva y prestar atención a los detalles durante todo el turno.
• Ayudar a los compañeros del equipo y de otros departamentos cuando sea necesario.
• Mantener la calma en periodos de mayor actividad para trabajar de manera eficiente y solicitar ayuda cuando sea necesario.
• Realizar cualquier otra tarea razonable asignada por el supervisor o gerente.
• Proporcionar servicio lateral cuando la industria de la hospitalidad lo requiera.
• Realizar tareas relacionadas según sea necesario para brindar un servicio excepcional al cliente.

Requisitos

• Experiencia previa mínima de 2 años en un entorno de Front Office.
• Personalidad centrada en el servicio; experiencia previa en liderazgo en un hotel de servicio completo es una ventaja.
• Conocimientos informáticos y dominio de Microsoft Office.
• Conocimiento de primeros auxilios y experiencia en salud y seguridad o respuesta de emergencia.
• Orientado a resultados y con perspectiva positiva.