Banamex - Líder De Transformación - Gestión De Cambio (Xico)

BANAMEX - Líder de Transformación – Gestión de Cambio

Propósito del rol

Impulsar la adopción sostenible de los programas de modernización del banco mediante la ejecución disciplinada de estrategias de comunicación, capacitación y gestión del cambio.

Mandato del puesto

• Aterrizar las estrategias definidas por la Oficina de Modernización en planes de comunicación, capacitación y change management listos para implementar.
• Operar proyectos de transformación y cambio organizacional de principio a fin, incluyendo diagnóstico, gestión de impactos, capacitación y seguimiento de adopción.
• Desarrollar y mantener herramientas y materiales que faciliten la transformación del banco.
• Alinear y diseminar mejores prácticas para elevar la madurez organizacional en temas de cambio.

Responsabilidades clave (enfocadas en capacitación, comunicación y change management)

1. Comunicación estratégica y narrativa de transformación

   • Diseñar y ejecutar planes de comunicación multicanal para iniciativas de modernización.
   • Desarrollar contenidos ejecutivos, mensajes fundamentales, FAQs, manuales y materiales visuales para impulsar claridad y alineación.
   • Asegurar consistencia narrativa entre equipos de negocio, tecnología y sponsors.
   • Gestionar la distribución de mensajes a través de correo, town halls, newsletters, intranet, foros y campañas específicas.

2. Capacitación y habilitación de la fuerza laboral

   • Diseñar experiencias de aprendizaje (cursos, microlearnings, sesiones vivas, roadshows, academias).
   • Coordinar logística, calendarización, convocatorias y seguimiento al desempeño en capacitación.
   • Gestionar materiales de entrenamiento, guías operativas, simuladores y recursos de aprendizaje.
   • Colaborar con HR/Academia para asegurar integración a planes de desarrollo y cumplimiento de estándares.
   • Medir efectividad del aprendizaje (retención, aplicabilidad, práctica en el puesto).

3. Ejecución de metodologías de change management

   • Aplicar herramientas de análisis de impacto, readiness y análisis de stakeholders.
   • Mapear riesgos de adopción, fricciones operativas y barreras conductuales, proponiendo mitigaciones claras.
   • Asegurar la correcta implementación de planes de cambio en las unidades impactadas.
   • Monitorear indicadores de adopción, uso efectivo y comportamiento post‑implementación.
   • Apoyar a líderes locales y champions para reforzar la adopción.

4. Habilitación de herramientas y mejores prácticas

   • Mantener y actualizar los playbooks, plantillas y herramientas de Dirección.
   • Curar repositorios de mejores prácticas, casos de éxito, instructivos y guías de ejecución.
   • Apoyar la operación de comunidades de práctica y redes de champions.
   • Documentar aprendizajes operativos y asegurar la estandarización en futuros proyectos.

5. Gestión táctica de proyectos

   • Elaborar planes de trabajo, cronogramas, acuerdos operativos y mecanismos de seguimiento.
   • Participar en sesiones con áreas de negocio, tecnología y equipos de proyecto para coordinar entregables.
   • Preparar reportes ejecutivos, tableros de avance y alertas tempranas.
   • Operar la PMO del cambio en iniciativas asignadas (control de entregables, riesgos, dependencias).

Resultados esperados (primeros 6–12 meses)

• Campañas de comunicación implementadas con alto alcance y engagement.
• Experiencias de capacitación ejecutadas con niveles medidos de satisfacción y aplicabilidad.
• Indicadores de adopción estables en iniciativas clave (p. ej., >70% uso efectivo en los primeros 60 días).
• Playbooks y materiales de change constantemente actualizados y operando en la organización.
• Stakeholders satisfechos con la calidad, claridad y ejecución del proceso de cambio.

KPIs sugeridos

• Comunicación: alcance, visitas únicas, feedback cualitativo, claridad percibida.
• Capacitación: asistencia, evaluación de satisfacción, retención de conocimiento, aplicación en el puesto.
• Adopción: % de usuarios habilitados, % de uso efectivo, tiempos de transición.
• Proyecto: cumplimiento de hitos, % desviación vs. plan, calidad de entregables.
• Satisfacción del stakeholder: NPS interno, percepción del soporte de cambio.

Perfil del candidato/a

Formación

• Licenciatura en Comunicación, Psicología Organizacional, Administración, Ingeniería, Sistemas o afín.
• Deseable certificación o diplomado en Gestión del Cambio, Diseño Instruccional o Comunicación Corporativa.

Experiencia

• 4–7 años en roles de comunicación interna, capacitación, change management o proyectos de transformación.
• Experiencia en instituciones financieras o corporativos de alta complejidad (deseable).
• Conocimiento de metodologías como PMO, Agile, diseño instruccional y gestión de stakeholders.

Competencias

• Comunicación clara y ejecutiva.
• Organización y disciplina operativa.
• Pensamiento analítico y enfoque en solución de problemas.
• Influencia.
• Adaptabilidad y resiliencia.
• Atención al detalle y calidad.