Lider Operaciones Call Center Aerolíneas (Benito Juárez)

Vacante para la empresa People Hackers en Benito Juárez, Ciudad de México

Supervisor de operaciones Call Center o Mesa de Ayuda

Quienes Somos

Tenemos presencia a nivel nacional, EEUU y Latam; somos una aerolínea líder en el mercado con mayor desarrollo, crecimiento y estabilidad, cuidamos de quienes laboran con nosotros, ofrecemos solidez, desarrollo y mucha formación. Por ello, buscamos para nuestras oficinas en CDMX (Polanco) un Supervisor de operaciones Call Center o Mesa de Ayuda con experiencia en el sector (aerolíneas) para laborar de forma presencial.

Con nosotros podrás

• Libertad operativa para la mejora de procesos, iniciativas, servicio a clientes y mejora continua.
• Balance profesional y calidad de vida personal, con un excelente ambiente de trabajo.
• Accesos a cursos, capacitación y certificaciones oficiales de diversos rubros.
• Oportunidades de crecimiento real.

Nuestra propuesta

• Ingreso de 25,000 pesos libres. Contratación directa, prestaciones de ley.
• Horario de lunes a viernes de 9:00 a 6:00 p.m. y disponibilidad para atención a incidencias.
• Zona de trabajo : Polanco, CDMX.

Lo que necesitas saber

• 3 a 4 años en roles similares como Supervisor de Call Center, Contact Center, Help Desk Leader, Service Desk, etc.
• Disponibilidad de tiempo para atención a incidencias o soporte a clientes en fin de semana, cuando sea necesario.
• Indispensable : 1 a 2 años de experiencia Contact Center, Call Center, mesa de ayuda, Service Desk, para el sector aerolíneas como Volaris, Interjet, Aeroméxico, Viva, Mexicana, Copa, etc.
• 3 a 4 años en gestión de campañas de ventas, soporte técnico o atención a clientes.
• 3 a 4 años en supervisión y administración de tableros (Dashboards) y gestión de indicadores KPI de desempeño como: SLA, OLA, XLA, AHT, FCR, MTTR, Calidad, Ventas, etc. Elaborar informes de resultados y rendimiento a la gerencia para facilitar la toma de decisiones.
• Experiencia en análisis de resultados, causas raíz, propuesta de mejora.
• Conocimiento y manejo de Auditorías de servicio y cumplimiento normativo (documentación, hallazgos, no conformidades, planes de acción, etc.).
• Supervisión, gestión, formación y desarrollo de Personal, canales de comunicación entre personal operativo y la gerencia, clima laboral, cumplimiento de las metas del proyecto.
• Conocimiento en Microsoft Office (Word, Excel, Power Point); Power Bi, o plataformas de reporteo, adecuado Project, Planner, Monday, Asana, etc.

Nível de educación deseada

Media Superior

Nível de experiência deseada

Nível Inicial

Función departamental

Logística / Transporte

Industria

Aerolíneas / Aviación

Habilidades

• Contact center KPI indicadores
• Help desk Service Desk CC
• SLA OLA KPI reportes vuelos
• Ventas atención a clientes
• Contact Center Operaciones