Subgerente de Call Center
Banco Falabella
Objetivo del puesto
Garantizar la operación eficiente del centro de atención telefónica, asegurando el cumplimiento de los indicadores de servicio, calidad y productividad. Liderar al equipo para ofrecer una experiencia excepcional al cliente, optimizando procesos y recursos, y contribuyendo al logro de los objetivos comerciales y de satisfacción del cliente.
Principales responsabilidades:
- Coordinar y conducir los recursos asignados para garantizar resultados en servicio, calidad y eficiencia.
- Supervisar y gestionar al proveedor de Call Center, asegurando el cumplimiento de contratos, KPIs y estándares de calidad.
- Integrar procesos con otras áreas para mantener una visión compartida de servicio al cliente.
- Implementar controles de gestión para garantizar la validez y consistencia de la información.
- Identificar oportunidades de mejora en procesos y participar en proyectos para optimizar resultados y rentabilidad.
- Administrar el presupuesto del área, controlando costos y optimizando la rentabilidad de la operación.
- Gestionar contingencias e incidentes que afecten los niveles de servicio.
- Participar en proyectos estratégicos con enfoque en la mejora de la experiencia del cliente y la optimización de procesos.
Competencias o habilidades blandas necesarias:
- Liderazgo y gestión de equipos.
- Negociación y manejo de relaciones con terceros.
- Orientación a resultados y servicio al cliente.
- Capacidad analítica y toma de decisiones.
- Enfoque en el cliente / Trabajo en equipo
- Gestión del cambio
- Manejo de informes y datos
Competencias o habilidades técnicas:
- Uso y entendimiento de herramientas de Call Center para control y medición (IVR/Central telefónica etc)
- Indicadores de gestión (KPI, SLA, NPS).
- Microsoft Excel
- Presentaciones ejecutivas en Power Point
- Conocimiento en herramientas de CRM, plataformas de telefonía y sistemas de monitoreo de calidad .
Importante experiencia en sectores financieros, seguros o servicios de banca.
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$20,000 - $25,000
...equipo se caracteriza por su compromiso, profesionalismo y enfoque en soluciones personalizadas. Descripción del puesto Como Subgerente de Auditoría Externa en el área Financiera y Fiscal, serás responsable de liderar proyectos de auditoría, supervisar equipos, y garantizar...SugeridoTiempo completoTrabajar en la oficina- Departamento: Generación Industrial Subdepartamento: Atención a Clientes Objetivo del puesto Supervisar y coordinar la atención a fallas en sistemas de generación industrial, garantizando el cumplimiento normativo y la satisfacción de clientes mediante una gestión...Sugerido
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- Misión Liderar el control y análisis de existencias en tiendas, asegurando integridad del inventario, calidad del Kardex, y gestión de la mercadería. Descripción Funciones del cargo # Supervisar y coordinar el trabajo de los analistas de existencias en cada ...Sugerido
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$9,000 - $12,000
...Link-Worldwide está buscando un SUBGERENTE para unirse a su equipo en Ciudad de México. El puesto es a tiempo completo y ofrece un salario mensual de $9,000.00 a $12,000.00. Se requieren estudios en Administración de Empresas, Turismo o Hotelería y disponibilidad para...Salario mensualTiempo completoFin de semana- ...Link-Worldwide está buscando un SUBGERENTE DE ALIMENTACION para unirse a su equipo en Ciudad de México. El candidato ideal debe tener al menos un año de experiencia en el área de alimentación y una licenciatura en gastronomía. Las responsabilidades incluyen organizar...Pago semanal
- ...Vacante para la empresa INDACO en Tlalpan, Ciudad de México: Subgerente Corporativa en educación e investigación danzística Requisitos académicos Licenciada en Danza (contemporánea, clásica, folklore, etc.) o carrera afín titulada; se requiere licenciamiento en...Trabajar en la oficinaLunes a viernesLunes a miércoles
$12,000
Requisitos Experiencia mínima de 1 año en el giro restaurantero o puesto similar. Conocimientos en inventarios, manejo de personal. Conocimientos básicos de computación. Paqueterías Word, Excel. Proactivo. Responsable. Con sentido de liderazgo. Disponibilidad...8 horasPrácticaTiempo completoTurno rotativoTrabajo por turnosFin de semana$13,000 - $20,000
Link-Worldwide en Ciudad de México busca un gerente para su restaurante Scratch Kitchen. La posición implica la administración integral de la unidad, liderando todas las áreas, desde la operativa hasta la atención al cliente. El candidato ideal debe tener experiencia...$11,000
...Link-Worldwide busca un Subgerente Cajero en Naucalpan de Juárez, con pasión por la moda y la atención al cliente. El candidato ideal debe contar con experiencia en retail y manejo de personal, y será responsable de la administración del punto de venta y el manejo de...IndefinidoTiempo completoFin de semana- Grupo Innovasport busca un Subgerente de Producto en Ciudad de México para asegurar el óptimo posicionamiento de productos en la tienda. Las tareas incluyen la supervisión de inventarios, colaboración con abastecimiento y capacitación de auxiliares. Se requiere un año...Trabajar en la oficina
$12,000
...Vacante para la empresa LITTLE CAESARS PIZZA - GRUPO CEVER en Naucalpan de Juárez, Estado de México Subgerente de restaurante - LITTLE CAESAR´S PIZZA. La cadena de restaurantes de comida rápida con mayor crecimiento en nuestro país, busca tu talento para incorporarte...Salario mensual8 horasPrácticaTiempo completoTurno rotativoTrabajo por turnosFin de semana$12,000
...Link-Worldwide busca un Subgerente de restaurante en Tultitlán, Estado de México, para liderar un equipo en Little Caesars Pizza. El puesto ofrece un salario de $12,000 mensuales y desarrollo profesional desde el primer día. Los candidatos deberán tener al menos un...Salario mensualTurno rotativo- Grupo Innovasport busca un Subgerente de Producto en Ciudad de México para lograr el óptimo posicionamiento de los productos en tienda. Las tareas incluyen supervisar el inventario, colaborar con abastecimiento y capacitar a auxiliares. Se requiere bachillerato concluido...Trabajar en la oficina
- ...Link-Worldwide en Tlalpan, Ciudad de México, busca un Subgerente Corporativa en educación e investigación danzística. La persona seleccionada será responsable de investigar y desarrollar planes de estudio para el segmento infantil, supervisar iniciativas danzísticas,...Lunes a viernes
- Una importante entidad bancaria está buscando un Subgerente de Investigación de Fraudes para prevenir y detectar posibles riesgos de fraude en su operativa. Busca un candidato con al menos 5 años de experiencia en el sector financiero y conocimientos en detección de fraudes...
- ...Link-Worldwide busca un Subgerente o Jefe de Piso en Ciudad de México. Se requiere residencia a menos de una hora de la zona. Las responsabilidades incluyen la administración de equipo, atención a clientes, y control de inventarios. El candidato ideal debe tener al...Pago semanal
$12,000
Link-Worldwide en Naucalpan de Juárez busca un profesional para manejar personal y realizar inventarios. Se requiere experiencia en el área restaurantera y habilidades en computación. Ofrecemos un sueldo competitivo de $12,000.00 al mes con prestaciones de ley, capacitación...Turno rotativo- Scotiabank busca un subgerente de Banca Personal en Ciudad de México para dirigir y motivar al equipo de ventas. Las responsabilidades incluyen cumplir objetivos de ventas, establecer relaciones con clientes y crear planes de negocios. Se requiere un grado en Contabilidad...
$13,000
Little Caesars Pizza - Grupo CeVer en Cuajimalpa de Morelos busca un Gerente de Personal. El candidato ideal debe tener experiencia en el sector restaurantero y habilidades en liderazgo y manejo de personal. El puesto ofrece un salario de $13,000.00 mensuales y prestaciones...Turno rotativoTrabajo por turnos$8,500 - $9,300
¡Únete a la gran familia Sanbourns como Jefe de Piso (Zona Sur)! Jefe de Piso responsable de la limpieza y el servicio en la zona sur de la institución. Responsabilidades Supervisar que las áreas estén limpias Supervisar la fluidez y continuidad en el servicio...8 horasTiempo completoTrabajo por turnosFin de semana$11,000
...orgullosamente mexicana con más de 72 años de presencia en la moda. Si te apasiona la moda y los retos, tenemos un lugar para ti como Subgerente Cajero. Oferta Percepción mensual promedio de $11,000.00 Sueldo bruto: $11,249.70 Prestaciones de Ley: IMSS, prima...Indefinido8 horasTiempo completoTrabajo por turnosFin de semana$11,000
...presencia en la moda desde hace más de 72 años, si como a nosotros te apasiona la moda y los retos tenemos un lugar para ti como Subgerente Cajero. OFRECEMOS Percepción mensual promedio de $11,000.00. Sueldo $11,249.70 brutos. Prestaciones de Ley (IMSS, prima...Tiempo completo$10,000
MODATELAS, una empresa sólida en la venta de tela y mercería, busca personal para atención al cliente en La Magdalena Contreras, Ciudad de México. Se ofrecen ingresos mensuales que rondan los $10,000 con beneficios como bono por objetivos y prestaciones de ley desde el...$14,058 - $16,869
...Link-Worldwide en Miguel Hidalgo, Chihuahua, busca un Subgerente Zona Polanco para unirse a su equipo. Se ofrece un sueldo base atractivo de entre $14,058 y $16,869 mensuales, así como pagos catorcenales y bonos por asistencia y puntualidad. Los candidatos deben tener...$12,000
Link-Worldwide está buscando un Gerente de Tienda en Naucalpan de Juárez. El puesto ofrece un salario bruto mensual desde $12000 y salario neto semanal desde $2430. Se requiere escolaridad de preparatoria y al menos 1 año de experiencia en roles similares. Los beneficios...Pago semanalSalario mensual1 día a la semanaLunes a miércoles$7,470
¿Te gustaría trabajar en uno de los mejores equipos de trabajo? ¡Es tu oportunidad, te estamos buscando! SUBGERENTE DE TIENDA Zona de trabajo: CASAS ALEMAN Beneficios Sueldo Base $7,470 Bono por cumplimiento de Objetivos de hasta el 30% de tu sueldo Bono...Tiempo completo- ...Link-Worldwide en Ciudad de México busca un Subgerente de Auditor de Tiendas para supervisar el cumplimiento de abastecimiento y manejo de KP's. El candidato ideal tendrá experiencia en auditorías, supervisión a distancia y deberá residir en CDMX. Entre los beneficios...Pago semanalContratoLunes a viernes
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