Recepcionista Hotelero (Cancún)

Objetivo del Puesto

El recepcionista hotelero es responsable de ofrecer una experiencia de bienvenida excepcional a los huéspedes, brindando asistencia con las reservas, el registro de entrada y salida, la atención a sus necesidades durante su estancia y la gestión de diversas tareas administrativas que aseguren el buen funcionamiento del hotel.

Responsabilidades Principales

• Recepción y Atención al Cliente
  • Recibir a los huéspedes con una actitud amigable, profesional y cortés.
  • Proveer información detallada sobre las instalaciones del hotel, servicios disponibles, horarios y actividades.
  • Asistir a los huéspedes con solicitudes especiales, proporcionando soluciones rápidas y satisfactorias.
  • Gestionar la información de los huéspedes, asegurándose de que todos los datos sean precisos y actualizados.
• Registro de Entrada y Salida
  • Realizar el check-in (registro de entrada) y check-out (salida) de los huéspedes, asegurándose de que todos los procedimientos se realicen de manera eficiente y correcta.
  • Verificar documentos de identificación y datos personales de los huéspedes.
  • Gestionar los pagos de las estancias, incluyendo el cobro de tarifas, cargos adicionales y emisión de facturas.
  • Coordinar la asignación de habitaciones de acuerdo a las reservas y la disponibilidad.
• Atención Telefónica y Reservas
  • Realizar reservas para los huéspedes, asegurándose de que la información de la reserva esté correctamente ingresada en el sistema.
  • Confirmar las reservas de los clientes, ofrecer alternativas en caso de disponibilidad limitada y coordinar cancelaciones o modificaciones.
• Gestión Administrativa
  • Mantener y actualizar la base de datos de huéspedes, reservas y check-ins/check-outs.
  • Llevar un control adecuado del inventario de habitaciones, servicios y suministros.
  • Preparar informes diarios sobre la ocupación del hotel, ingresos y otros aspectos administrativos importantes.
  • Coordinar la entrega de mensajes, paquetes o artículos a los huéspedes, manteniendo una comunicación fluida con otros departamentos del hotel.
• Gestión de Quejas y Solicitudes
  • Escuchar y resolver las quejas o inconvenientes de los huéspedes de manera rápida y eficaz, asegurando su satisfacción.
  • Actuar como mediador en situaciones difíciles, buscando soluciones que beneficien tanto al huésped como al hotel.
  • Informar y coordinar con otros departamentos (como limpieza, mantenimiento, restaurante) para resolver cualquier inconveniente.
• Comunicación Interna
  • Colaborar con el equipo de trabajo (camareras, personal de mantenimiento, personal de cocina, etc.) para garantizar la calidad del servicio en todas las áreas del hotel.
  • Asegurarse de que toda la información relevante sobre los huéspedes, como preferencias y solicitudes especiales, se transmita adecuadamente a otros departamentos.
• Seguridad y Protocolos
  • Asegurarse de que los procedimientos de seguridad del hotel se sigan rigurosamente, incluyendo la entrega y gestión de llaves, control de acceso y medidas de emergencia.
  • Conocer y aplicar los procedimientos de emergencia en caso de incendios, evacuaciones o cualquier otro incidente.
• Promoción de Servicios del Hotel
  • Ofrecer servicios adicionales, como excursiones, transporte, servicios de spa o restauración, promoviendo y vendiendo servicios internos para mejorar la experiencia del huésped.
  • Asesorar sobre lugares de interés cercanos y actividades recreativas.

Tipo de puesto

Medio tiempo

Sueldo

$6,****** - $14,****** al mes

Horas previstas

48 por semana

Beneficios

• Ayuda o servicio de transporte
• Estacionamiento de la empresa
• Estacionamiento gratuito
• Opción a contrato fijo
• Servicio de comedor
• Servicio de comedor con descuento
• Uniformes gratuitos

Pago complementario

• Bono mensual
• Propinas

Tipo de jornada

• Turno de 8 horas

Experiencia

• Recepcionista: 1 año (Obligatorio)
• Atención al cliente: 1 año (Obligatorio)

Lugar de trabajo

Empleo presencial