Analista TI/ Soporte/Avaya (Benito Juárez)

ANALISTA TI

Objetivo del puesto:

Identificar oportunidades de mejora y generar el diseño e implementación en las líneas de atención del Centro de Soluciones para facilitar los flujos de llamadas e interacciones en cumplimiento de los niveles de servicio planeados

Responsabilidades

• Mapear Ivr´s de todas las líneas de atención a clientes y socios
• Dar seguimiento a fallas en los sistemas de atención
• Revisar las nuevas implementaciones
• Realizar pruebas de las implementacionesCreación de nuevos skill
• Mapear el proceso de Ivr´s (Respuesta de voz interactiva)
• Mapeo de proceso en Visio
• Solicitar implementación de Ivr en aplicativo Avaya
• Homologar, generar e implementar procesos para las diferentes áreas para un óptimo manejo de la información y de las actividades de los diferentes frentes que existen en el Contact Center
• Realizar actualizaciones constantes sobre las mejoras en los procesos en los que interviene el área de MIS para un buen y mejor uso de las herramientas y lineamientos que se implementan.
• Dar seguimiento de los cambios que se generan en las áreas, las cuales tengan alguna modificación dentro de sus herramientas, o dentro de su información, para validar las diferencias a favor y/o en contra de este cambio, ya sea en producción o en las pruebas de implementación.
• Llevar la administración del tiempo de cada proyecto asignado.

1. Configuración e implementación de ivr’s.
2. Alta de campañas.
3. Nuevas opciones en ivr’s.
4. Asignar skill’s nuevos.
5. Migración de campañas
6. Validar los nuevos sistemas implementados para las diversas operaciones del call center.

Requisitos

• Escolaridad: Licenciatura concluida o pasante en informática, sistemas o carrera a fin
• Experiencia: Contar con 6 meses de experiencia en área de sistemas, informática administrativa o similares.
• Habilidades técnicas: Conocimientos paquetería office
• Sistemas de telefonía, CRM y software
• Conocimientos en Visio
• Conocimientos básicos Avaya, conexiones, CMS
• Conocimiento consultas de comandos cmd

Ofrecemos

• Sueldo mensual bruto $16,522.93
• Prestaciones de ley
• Prestaciones superiores.

Horario

• 09:00 – 19:00 lunes a viernes con disponibilidad de cambiar el día de descanso si la operación lo requiere.

Ubicación

Rascarrabias 911 y Av. Eje central. Col. Vértiz Narvarte, Alcaldía Benito Juárez, CDMX.

(Metros más cercanos Nativitas y Eugenia)