Supervisor de Ventas Call Center

Objetivo del puesto:

Supervisar, coordinar y dar seguimiento al equipo de asesores de ventas en call center, asegurando el cumplimiento de metas comerciales, indicadores operativos y estándares de calidad en la atención al cliente.

Requisitos:

• Escolaridad: Bachillerato concluido o Licenciatura trunca/concluida.
• Experiencia mínima de 1 a 2 años  como  Supervisor/a de Ventas en Call Center .
• Manejo de equipos de trabajo.
• Experiencia en cumplimiento de metas y estrategias de venta.
• Conocimiento en indicadores operativos ( KPIs ) como:
• Conversión
• Cierre de ventas
• Productividad
• Tiempo de llamada
• Calidad en llamada
• Asistencia y puntualidad
• Manejo de Excel básico/intermedio.
• Disponibilidad de horario.
• Excelente comunicación, liderazgo y enfoque a resultados.

Funciones principales:

• Supervisar y motivar al equipo de ejecutivos de ventas.
• Dar seguimiento al cumplimiento de metas diarias, semanales y mensuales.
• Monitorear llamadas y brindar retroalimentación constante.
• Implementar estrategias para mejorar el desempeño y la conversión de ventas.
• Elaborar reportes de productividad y resultados.
• Detectar áreas de oportunidad y desarrollar planes de acción.
• Capacitar y acompañar al personal de nuevo ingreso.
• Asegurar el cumplimiento de políticas, procesos y estándares de calidad.

Competencias:

• Liderazgo
• Enfoque a resultados
• Toma de decisiones
• Trabajo bajo presión
• Resolución de conflictos
• Organización
• Comunicación efectiva
• Coaching y desarrollo de personal

Ofrecemos:

• Sueldo base competitivo
• Bonos por cumplimiento de metas
• Comisiones / incentivos
• Estabilidad laboral
• Oportunidad de crecimiento