Ingeniero de servicio técnico

Sobre el rol:

Realizar la instalación, el mantenimiento preventivo, el mantenimiento correctivo, la solución de problemas técnicos y las actividades de soporte en sitio para los dispositivos y sistemas médicos de KARL STORZ, garantizando la confiabilidad de los equipos, la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los estándares de calidad, seguridad y servicio.

Lo que harás:

• Realizar la instalación, puesta en marcha, mantenimiento preventivo y mantenimiento correctivo de dispositivos médicos en hospitales, clínicas y centros de atención médica.
• Llevar a cabo diagnósticos técnicos en sitio y determinar las acciones correctivas apropiadas para restablecer la funcionalidad de los equipos.
• Identificar fallas, reemplazar componentes, realizar ajustes, verificar la funcionalidad y ejecutar pruebas de desempeño de acuerdo con los procedimientos aprobados.
• Documentar de manera precisa y oportuna las actividades de servicio realizadas, los hallazgos, los repuestos utilizados, los resultados de las pruebas y los registros requeridos por el sistema de calidad.
• Asegurar que todas las actividades de servicio completadas cumplan con los estándares establecidos de calidad, seguridad y desempeño.
• Brindar soporte técnico y orientación operativa básica a los clientes sobre el uso adecuado y el cuidado de los equipos.
• Mantener las herramientas asignadas, los equipos de prueba, los repuestos y la documentación técnica en condiciones óptimas de funcionamiento.
• Identificar problemas recurrentes, riesgos de calidad, oportunidades de mejora o posibles eventos de vigilancia, y escalarlos adecuadamente al Supervisor de Servicio en Campo.
• Cumplir con los indicadores de servicio establecidos, incluidos los tiempos de respuesta, la ejecución de mantenimientos preventivos, el cumplimiento documental y los objetivos de satisfacción del cliente.
• Colaborar con las áreas de Back Office, Centro de Reparaciones, Servicio al Cliente, Ventas y Educación para brindar una experiencia integral al cliente

Lo que buscamos:

• Licenciatura o título universitario en Ingeniería Biomédica, Ingeniería Electrónica, Ingeniería Mecatrónica, Ingeniería Mecánica o afín.
• Mínimo 2 años de experiencia en instalación, mantenimiento, diagnóstico de fallas o reparación de dispositivos médicos en un entorno de servicio técnico en campo.
• Experiencia con sistemas de endoscopia, torres de video, cámaras, fuentes de luz, insufladores, instrumentos quirúrgicos o equipos de quirófano.
• Experiencia trabajando en organizaciones reguladas o certificadas.
• Dominio técnico del inglés para comprender manuales, documentación técnica y participar en programas de capacitación impartidos por los fabricantes.
• Disponibilidad para viajar con frecuencia dentro del territorio asignado.

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