Customer Experience & Brand Specialist

Customer Experience & Brand Specialist

Resumen del puesto

Buscamos un/a Especialista de Experiencia del Cliente y Marca, estratégico/a y orientado/a a resultados, que sirva de puente entre la estrategia de producto, el marketing de marca y la experiencia diaria de los Brand Partners. Serás responsable de diseñar y ejecutar estrategias integrales de comunicación y marketing, gestionar los portafolios de productos, fortalecer el posicionamiento de la marca y mejorar la experiencia general del cliente. Además, supervisarás y serás mentor/a de una posición Junior de Contenido de Medios Digitales para asegurar la alineación en todas las plataformas digitales.

Funciones principales

• Optimización del recorrido del cliente: Diseñar, implementar y monitorear estrategias y herramientas que mejoren la experiencia integral del cliente y sus indicadores de satisfacción.
• Estrategia de portafolio: Colaborar en la planeación del portafolio de productos y analizar las tendencias del mercado para optimizar el posicionamiento y el desempeño de los productos.
• Campañas y promociones de producto: Planear, ejecutar y medir campañas promocionales y estrategias de lanzamiento de nuevos productos y funcionalidades.
• Posicionamiento de marca: Desarrollar e implementar iniciativas de impacto que amplíen el alcance en el mercado y fortalezcan el valor de la marca.
• Plan de comunicación: Crear y supervisar una estrategia de comunicación interna y externa coherente en todos los canales.
• Relaciones públicas: Gestionar las acciones de relaciones públicas, los comunicados de prensa y la relación con los medios para mantener una imagen corporativa positiva.
• Patrocinios y gestión de atletas: Administrar el portafolio de patrocinios, incluyendo la búsqueda, negociación y gestión de relaciones con atletas de la marca, influencers y embajadores.
• Herramientas y plataformas de negocio: Utilizar y optimizar plataformas empresariales modernas, sistemas CRM y herramientas digitales para agilizar las operaciones de marketing y atención al cliente.
• Supervisión de equipo: Guiar, asesorar y supervisar el trabajo operativo diario de una posición Junior de Contenido de Medios Digitales, asegurando que las redes sociales estén alineadas con los lineamientos de la marca.

Funciones adicionales

• Elaboración de presentaciones en PowerPoint y Canva.
• Creación de hojas de cálculo en Excel para el análisis de datos.
• Dirección de reuniones con Brand Partners y reuniones internas.

Requisitos: calificaciones, conocimientos, habilidades y capacidades

• Licenciatura en Mercadotecnia, Comunicación, Administración de Empresas o un campo afín.
• 3 años o más de experiencia en Experiencia del Cliente, Gestión de Marca, Marketing o Estrategia de Producto.
• Experiencia supervisando, asesorando o liderando a miembros junior del equipo o practicantes.
• Capacidad para hablar y escribir en inglés.
• Dominio de herramientas de Office y Adobe.
• Conocimiento de redes sociales y experiencia en eventos y logística.
• Conocimientos de medios, diseño, audiovisual y producción.
• Excelentes habilidades de comunicación, construcción de relaciones, resolución de problemas y manejo de múltiples tareas.