Coordinador de Cuenta Soporte Técnico

Nivel 10 Consulting busca integrar a su equipo a una profesional con orientación al cliente, capacidad de organización y seguimiento, para coordinar la atención de servicios de soporte técnico de las cuentas asignadas. Objetivo del puesto Coordinar y dar seguimiento a los servicios de soporte técnico de las cuentas asignadas, asegurando la correcta atención de tickets, requerimientos e incidencias, así como el cumplimiento de los tiempos de atención y niveles de servicio establecidos con el cliente. Principales actividades Coordinar la atención de los servicios de soporte técnico de las cuentas asignadas. Recibir, revisar y dar seguimiento a tickets y solicitudes de servicio. Coordinar la asignación de servicios al personal técnico correspondiente. Dar seguimiento al avance y cierre de tickets. Mantener comunicación constante con los clientes respecto al estatus de sus servicios. Dar seguimiento a incidencias críticas y asegurar su atención oportuna. Coordinar con las áreas técnicas y operativas la solución de requerimientos. Supervisar el cumplimiento de tiempos de atención y niveles de servicio. Identificar tickets pendientes, vencidos o próximos a vencer y dar seguimiento para su resolución. Validar que los servicios cuenten con la documentación y evidencias correspondientes. Elaborar reportes de seguimiento, incidencias y cumplimiento de servicio. Dar seguimiento a indicadores de atención y desempeño de la cuenta. Participar en reuniones de seguimiento con clientes. Detectar áreas de oportunidad y proponer mejoras en la operación y atención del servicio. Mantener actualizada la información de clientes, servicios, contactos y requerimientos. Dar seguimiento a las actividades necesarias para garantizar la continuidad y calidad del servicio. Requisitos Licenciatura, Ingeniería o carrera técnica en Sistemas, Tecnologías de la Información, Electrónica, Telecomunicaciones, Administración o afín. Experiencia en coordinación de servicios de soporte técnico, atención a clientes o administración de cuentas. Experiencia trabajando con equipos técnicos. Conocimientos generales de soporte técnico e infraestructura tecnológica. Experiencia en seguimiento de tickets y órdenes de servicio. Manejo de Excel y herramientas de seguimiento. Excelente comunicación verbal y escrita. Capacidad de organización y seguimiento. Orientación al cliente y solución de problemas. Capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples servicios de manera simultánea. Competencias Orientación al cliente. Organización y planeación. Comunicación efectiva. Seguimiento. Resolución de problemas. Trabajo en equipo. Liderazgo y coordinación. Manejo de prioridades. Orientación a resultados. Si cuentas con experiencia coordinando servicios de soporte técnico y te interesa desarrollarte en una empresa especializada en soluciones tecnológicas, te invitamos a formar parte de Nivel 10 Consulting. Bolsa de trabajo México ofrecemos puesto de Coordinador de Cuenta para el sector de Informatica Telecomunicaciones en la empresa Tekserve, Mxico S. de R.L. de C.V. de Tlalnepantla de Baz. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Tiempo Completo.