Especialista de servicio al cliente

En Atmus, los empleados son vistos primero como personas y luego como colegas. Te damos la libertad y flexibilidad para hacer lo que se te da bien y tener un impacto. Trabaja junto a los pensadores más innovadores de hoy y ayuda a dar forma al futuro con Atmus.

Estamos buscando un talentoso “Especialista de servicio al cliente” para unirse a nuestro equipo, especializándose en el área de Customer Order Managment para Atmus Filtration Technologies, S.L.P.

Descripción general del puesto: Es responsable de todo el ciclo de vida del pedido en cuentas de clientes asignadas para garantizar la entrega puntual de pedidos. Actúa como único punto de contacto del cliente para resolver problemas de procesamiento, programación y envío de pedidos.

En este rol, harás un impacto de las siguientes maneras:

• Realiza tareas de gestión de pedidos para un conjunto específico de clientes o cuentas; es responsable de todo el ciclo de vida del pedido (entrada de pedidos, modificación de pedidos, facturación, créditos o débitos, documentación de logística).
• Proporciona a los clientes información consultiva de soporte sobre el ciclo de vida del pedido (plazo de entrega, disponibilidad, soporte técnico secundario y política), y realiza recomendaciones y brinda orientación.
• Actúa como único punto de contacto del cliente en relación con consultas sobre pedidos y derivaciones; gestiona las derivaciones hasta el cierre.
• Demuestra continuamente excelencia en atención al cliente (compasión, empatía, soporte y enfoque al cliente) en todas las comunicaciones e interacciones.
• Actúa como enlace con los equipos de producción interna, planificación y materiales para garantizar el procesamiento inmediato, preciso y puntual de los pedidos, lo que incluye el logro de objetivos financieros.
• Se comunica con el personal de otras áreas funcionales, como ventas, almacén y logística, para confirmar el estado de los pedidos y resolver consultas de clientes.
• Apoya las metas y las iniciativas departamentales de gestión de pedidos de clientes para convertirnos en una organización centrada en el cliente más proactiva: desarrolla, documenta y refuerza las prácticas administrativas estándares en lo que respecta a los procesos de comunicación con los clientes y procesamiento de los pedidos.
• Identifica ideas y desarrolla comunicaciones proactivas para la base de clientes asignada con respecto a los procesos, la política o las mejores prácticas.
• Apoya las visitas de clientes.
• Participa en proyectos de mejora continua.

Para tener éxito en este rol, necesitarás lo siguiente:

• Experiencia: Mínima de 4 años en el puesto
• Experiencia en embarques maritimos de exportación LATAM
• Escolaridad: Título universitario de las carreras de Mercadotecnia, administración, comercio, negocios o a fin.
• Inglés: avanzado
• Excel: Intermedio-avanzado
• Manejo de ERP (Oracle): básico-intermedio
• Manejo de Salesforce: básico-intermedio
• Conocimiento en servicio al cliente y/o ventas: Intermedio-avanzado
• Conocimiento en order management: Intermedio-avanzado

Competencias:

• Comunicación efectiva
• Toma de decisiones
• Enfoque al cliente
• Responsabilidad
• Trabajo en equipo
• Empatía
• Adaptación al cambio