Analista De Calidad | Call Center (La Reforma)
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En Kuna nuestra misión es darle libertad económica a las familias mexicanas, queremos tener un impacto positivo en las vidas de nuestros clientes. Estamos convencidos que con datos y tecnología podemos ofrecer un ecosistema de soluciones que garanticen acceso a movilidad social y autonomía financiera con una experiencia totalmente digital.
¡Únete a nosotros como Analista de Calidad!
Responsabilidades
- Supervisar, evaluar y garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad en las interacciones telefónicas y canales asociados (chat, correo, etc.), con el fin de mejorar la experiencia del cliente y asegurar el cumplimiento de políticas internas y externas.
- Monitorear y evaluar: Escuchar y analizar llamadas, chats o correos electrónicos atendidos por los agentes para identificar áreas de oportunidad y fortalezas en las interacciones y factores críticos.
- Retroalimentación y capacitación: Proporcionar retroalimentación constructiva y oportuna a los agentes por medio de la cédula de calidad.
- Elaboración de reportes: Generar informes de calidad periódicos con KPIs como NPS, CSAT, FCR, cumplimiento de protocolos, etc., así como detectar tendencias, patrones o problemas recurrentes y proponer soluciones.
- Soporte a la mejora continua: Sugerir cambios en procesos, scripts o políticas que puedan mejorar la experiencia del cliente.
Requisitos
- Bachillerato concluido o competente en curso.
- +2 año en el área de calidad sobre algún producto financiero en un Call Center.
- Background en industrias de productos financieros.
- Manejo de paquetería Office y CRMs.
- Disponibilidad para trabajar en zona de Reforma de lunes a sábado de 9:00 am a 6:00 pm. Domingo día de descanso fijo.
Beneficios
- Sueldo bruto de $******,00 pesos al mes.
- + $***** de vales de despensa mensual.
- Bono mensual de acuerdo a resultados.
- Prestaciones de Ley.
- Seguro de Gastos Médicos Mayores.
- Seguro de Vida.
- Vacaciones superiores a la ley: 15 días el primer año / 20 días el segundo año.
- Descuentos en productos Kavak.
- Red de descuentos y convenios.
#J-*****-Ljbffr
#J-18808-LjbffrVacante publicada el 4 días atrás
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