Ing Soporte Técnico Integral (SQL Server y Redes)

$16,000

NUXIBA

Benito Juárez, Ciudad de México

Ingeniero de Soporte Técnico Integral (SQL Server y Redes)

Ubicación: Ciudad de México (Presencial / Inplant con cliente)

Jornada: Tiempo Completo

Sobre el puesto:

En Nuxiba , empresa líder en soluciones tecnológicas para telecomunicaciones y Contact Center, buscamos un Ingeniero de Soporte Técnico Integral (Inplant MX) . Serás el punto de contacto técnico especializado con nuestros clientes asignados, garantizando la estabilidad operativa de nuestros productos mediante el análisis de datos en SQL Server, el diagnóstico de redes y la atención de incidencias operativas.

¿Qué requisitos necesitas cumplir?

Escolaridad: Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o afín (100% Concluida y Acreditada - Indispensable ).
Experiencia: De 2 a 4 años en posiciones de Soporte Técnico L2, Soporte a Aplicaciones o Soporte Inplant (deseable en entornos de Telecomunicaciones, Contact Center o empresas SaaS).
Base de Datos (SQL Server - Nivel Intermedio): Capacidad para realizar y entender consultas avanzadas (SELECT con JOIN, GROUP BY, HAVING) y realizar análisis de información para diagnóstico operativo.
Redes (Nivel Intermedio): Conocimiento sólido en modelo OSI, TCP/IP, diagnóstico de conectividad, latencia, DNS, VPNs, puertos y Firewalls.
Sistemas Operativos: Administración básica-intermedia de Windows Server (revisión de servicios, logs y recursos del sistema).
Atención a Clientes: Mínimo 1 año brindando atención a clientes técnicos y manejo de usuarios exigentes o escenarios críticos.
Inglés: Nivel técnico (comprensión y lectura de manuales técnicos).

Principales Responsabilidades / Funciones:

Proporcionar soporte técnico y atención presencial/Inplant a clientes asignados.
Diagnosticar y resolver incidencias operativas apoyándote en consultas de SQL Server y análisis de logs/redes.
Coordinar y dar seguimiento a tickets, asegurando tiempos de respuesta y solución conforme a los indicadores del área.
Escalar y dar seguimiento a solicitudes críticas con áreas internas (NOC, Infraestructura).
Documentar procesos, recomendaciones técnicas y reportes de actividades en las herramientas asignadas.

Habilidades y Competencias Clave:

Capacidad analítica y resolución metódica de problemas.
Comunicación asertiva y alta orientación al servicio al cliente.
Autonomía técnica y capacidad para priorizar bajo presión.

¿Qué ofrecemos?

Sueldo de $16,000 brutos mensuales .
Prestaciones de ley
Prestaciones superiores como:

Vales de despensa

Fondo de ahorro

Aguinaldo de 30 día

Prima Vacacional

Plan de Carrera.
Aumento anual establecido.

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Vacante publicada el Hace 2 meses

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