Ing Soporte Técnico Integral (SQL Server y Redes)
$16,000NUXIBA
Ingeniero de Soporte Técnico Integral (SQL Server y Redes)
Ubicación: Ciudad de México (Presencial / Inplant con cliente)
Jornada: Tiempo Completo
Sobre el puesto:En Nuxiba , empresa líder en soluciones tecnológicas para telecomunicaciones y Contact Center, buscamos un Ingeniero de Soporte Técnico Integral (Inplant MX) . Serás el punto de contacto técnico especializado con nuestros clientes asignados, garantizando la estabilidad operativa de nuestros productos mediante el análisis de datos en SQL Server, el diagnóstico de redes y la atención de incidencias operativas.
¿Qué requisitos necesitas cumplir?- Escolaridad: Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o afín (100% Concluida y Acreditada - Indispensable ).
- Experiencia: De 2 a 4 años en posiciones de Soporte Técnico L2, Soporte a Aplicaciones o Soporte Inplant (deseable en entornos de Telecomunicaciones, Contact Center o empresas SaaS).
- Base de Datos (SQL Server - Nivel Intermedio): Capacidad para realizar y entender consultas avanzadas (SELECT con JOIN, GROUP BY, HAVING) y realizar análisis de información para diagnóstico operativo.
- Redes (Nivel Intermedio): Conocimiento sólido en modelo OSI, TCP/IP, diagnóstico de conectividad, latencia, DNS, VPNs, puertos y Firewalls.
- Sistemas Operativos: Administración básica-intermedia de Windows Server (revisión de servicios, logs y recursos del sistema).
- Atención a Clientes: Mínimo 1 año brindando atención a clientes técnicos y manejo de usuarios exigentes o escenarios críticos.
- Inglés: Nivel técnico (comprensión y lectura de manuales técnicos).
- Proporcionar soporte técnico y atención presencial/Inplant a clientes asignados.
- Diagnosticar y resolver incidencias operativas apoyándote en consultas de SQL Server y análisis de logs/redes.
- Coordinar y dar seguimiento a tickets, asegurando tiempos de respuesta y solución conforme a los indicadores del área.
- Escalar y dar seguimiento a solicitudes críticas con áreas internas (NOC, Infraestructura).
- Documentar procesos, recomendaciones técnicas y reportes de actividades en las herramientas asignadas.
- Capacidad analítica y resolución metódica de problemas.
- Comunicación asertiva y alta orientación al servicio al cliente.
- Autonomía técnica y capacidad para priorizar bajo presión.
- Sueldo de $16,000 brutos mensuales .
- Prestaciones de ley
- Prestaciones superiores como:
Vales de despensa
Fondo de ahorro
Aguinaldo de 30 día
Prima Vacacional
- Plan de Carrera.
- Aumento anual establecido.
Vacante publicada el Hace un mes
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