Gerente de Calidad, Atención al Cliente y Proveedores

Objetivo del puesto:

Liderar la estrategia de atención y resolución de reclamos de clientes y proveedores, asegurando análisis efectivos, respuestas ágiles y soluciones estructuradas que impulsen la mejora continua del producto, empaque y procesos, gestionando a un equipo de aproximadamente 6 personas.

Responsabilidades clave

• Gestionar el Control de Calidad enfocado en la atención a clientes de acuerdo a las políticas, reglamentos, procedimientos, especificaciones, métodos de prueba e instructivos establecidos, considerando los requisitos de cumplimiento en el Sistema de Gestión de la Calidad y Política, para garantizar la atención correcta y oportuna en reclamos de clientes internos y externos con análisis, solución de problemas y seguimiento de acciones a través de; Liderar el seguimiento de quejas, devoluciones y acciones correctivas y coordinar visitas técnicas a clientes.
• Supervisar la ejecución de análisis de causa raíz y metodologías 8D.
• Monitorear KPIs de calidad, scrap, devoluciones. Liderar iniciativas de mejora continua en productos y procesos.
• Dirigir y coordinar actividades de calidad para asegurar el cumplimiento de estándares, garantizando la satisfacción del cliente y la mejora continua.
• Atender las reclamaciones de producto terminado, para dar servicio al cliente cuando se requiera.
• Supervisar y controlar la identificación de productos y materiales no conformes, física y documentalmente, para evitar su uso, venta equivocada o mal intencionada.
• Administrar los recursos humanos, materiales y financieros, para mantener la operación del subproceso de control de calidad.
• Gestionar las actividades relacionadas con los sistemas de trabajo implantados en el departamento y en la empresa, para garantizar su desempeño y cumplimiento a los objetivos establecidos.

Requisitos

• Ingeniería o licenciatura afín.
• Mínimo 3 años en sistemas de gestión, atención a cliente y/o proveedor y resolución de problemas.
• Deseable experiencia en industria automotriz u OEM y certificaciones como Six Sigma (Green o Black Belt).
• Inglés 70%.
• Conocimiento de ERP (SAP u Oracle).
• Competencias: Enfoque en cliente, pensamiento analítico, sentido de urgencia, comunicación efectiva y colaboración transversal.

Ubicación: Tepexpan. Horario de lunes a viernes de 8:00 a 17:30, con movilidad entre plantas.

PPG brinda igualdad de oportunidades a todos los candidatos. Todos los candidatos cualificados recibirán consideración para empleo sin distinción de sexo, embarazo, raza, color, credo, religión, origen nacional, edad, discapacidad, estado civil, condición de veterano, orientación sexual, identidad o expresión de género. Si necesita asistencia debido a una discapacidad, envíe un correo electrónico a Ver el correo electrónico en click.appcast.io.