Analista de Retención

En CLIVI estamos en plena expansión y buscamos personas apasionadas por el impacto real . Nuestra misión es transformar la calidad de vida de quienes viven con diabetes y obesidad en México .

Aquí, tu trabajo no solo impacta la salud de nuestros pacientes , sino que te ofrece un cohete para tu crecimiento profesional. Si eres alguien con habilidad nata para convencer, que no acepta un "no" por respuesta y que mantiene la cabeza fría en situaciones de alta tensión , ¡este es tu lugar!

Como Analista de Retención , eres nuestra "última línea de defensa". Tu objetivo es rescatar la relación con aquellos pacientes que están a punto de rendirse, aplicando una mezcla perfecta de psicología, estrategia y empatía para que sigan cuidando su salud con nosotros.

• Revertir cancelaciones: Contactar a pacientes en riesgo y usar argumentos sólidos, empáticos y persuasivos para asegurar su permanencia.
• Escucha Activa: Identificar la causa raíz del descontento (no siempre es lo que el paciente dice primero) para ofrecer soluciones reales.
• Negociación de Valor: Aplicar un pensamiento analítico para intercambiar beneficios sin sacrificar la rentabilidad del negocio.
• Gestión de Crisis: Manejar conversaciones difíciles con una templanza inquebrantable y control de impulsos.
• Dominio de CRM: Documentar con precisión quirúrgica cada interacción en HubSpot .
• Colaboración Proactiva: Reportar patrones de abandono (churn) a los equipos de Marketing y Experiencia para mejorar el servicio.

Manejo de Presión y Estrés (Nivel Experto): Este rol requiere una fortaleza emocional excepcional

• Resiliencia Operativa: Capacidad para recibir críticas o negativas y pasar a la siguiente llamada con la misma energía y optimismo.
• Templanza: Mantener un tono profesional y asertivo incluso cuando el interlocutor se encuentra en un estado de hostilidad.
• Toma de Decisiones bajo Fuego: Capacidad de pensar rápido y cerrar acuerdos mientras gestionas la tensión del momento.

Aptitudes y Habilidades Técnicas:

• Comunicación Persuasiva: Manejo excelente de lenguaje verbal para rebatir objeciones y generar confianza inmediata.
• Resolución de Problemas: Agilidad mental para proponer alternativas que salven la cuenta en tiempo real.
• Orientación a Resultados: Mentalidad enfocada 100% en KPIs (tasas de retención e ingresos).
• Experiencia: Mínimo 1 año en retención, cobranza o ventas (preferente en productos intangibles o SaaS).

• Compensación: Sueldo base de $10,000 + comisiones.
• Descanso real: Prestaciones de Ley + 12 días de vacaciones + 4 días flotantes .
• Salud: Seguro de Gastos Médicos Mayores (al cumplir 6 meses).
• Crecimiento: Plan de desarrollo, clases de inglés y descuentos exclusivos en educación y entretenimiento.

• Horario: Lunes a Sábado, 10:00 AM – 7:00 PM. 
• Modalidad: Esquema híbrido

Ubicación: Col. Condesa.