Ejecutivo de Enlace operativo (Mexicali)

Ejecutivo de Enlace Operativo

Propósito General del Rol

Actuar como el enlace estratégico y operativo de primer nivel entre los bancos aliados, los comercios de alta facturación y las áreas operativas internas de la compañía. Su misión principal es garantizar una experiencia de procesamiento ágil, confiable y sin fricciones, asegurando el éxito del onboarding, acelerando la implementación de comercios y resolviendo incidencias transaccionales del día a día para proteger y mantener la salud financiera del portafolio existente.

Responsabilidades Principales

• Gestión del Ciclo Operativo del Comercio: Coordinar y agilizar el proceso integral de atención al comercio, abarcando desde la revisión del llenado de documentación inicial hasta la supervisión de la operación cotidiana de ventas y el correcto flujo de los depósito.
• Resolución de Issues y Soporte de Primer Nivel: Analizar, diagnosticar y dar seguimiento proactivo a incidencias operativas y rechazos transaccionales reportados por los comercios o los ejecutivos bancarios, coordinando soluciones rápidas con las áreas internas de back-office.
• Análisis Transaccional y Control de Fraudes: Evaluar proactivamente los patrones de rechazos y aplicar conocimientos previos en prevención de fraudes para exponer puntos de mejora y optimizar la tasa de aprobación de los comercio.
• Plataformas de Conciliación y Reporteo: Dominar las herramientas de conciliación para extraer información de valor, estructurar reportes de estatus e indicadores de servicio (SLAs) para el negocio del cliente, y capacitar funcionalmente a los usuarios para convertirlos en experto.
• Gobernanza y Documentación: Registrar minuciosamente cada caso, incidencia recurrente y acuerdo en las herramientas de ticketing o CRM, asegurando la trazabilidad operativa y el cumplimiento estricto de los tiempos de respuesta pactado.
• Sinergia Interinstitucional: Colaborar activamente con los equipos de Producto, Tecnología y Operaciones para priorizar, escalar y resolver de fondo los problemas sistémicos o críticos que afecten la experiencia de los comercio.

Perfil Cualificado y Requisitos

Experiencia Laboral: De 5 a 7 años de trayectoria comprobable en gestión operativa de cuentas corporativas, atención a comercios (merchant services) o clientes empresariales dentro del sector de servicios financieros, pasarelas de pago o adquirencia.

• Haber ocupado posiciones previas enfocadas en la prevención de fraudes o análisis de riesgos transaccionales.
• Dominio profundo de plataformas transaccionales y/o sistemas de conciliación financiera (indispensable conocimiento del ecosistema de medios de pago). Experiencia sólida en el mapeo y resolución de incidencias operativas de punta a punta (documentación, seguimiento y cierre).

Escolaridad: Licenciatura concluida en áreas Administrativas (Administración, Finanzas, Negocios) o Tecnológicas (Sistemas, Computación, Ingeniería o afines).