Recepcionista

Buscamos una persona orientada al servicio al cliente y la hospitalidad para desempeñarse como Front Desk, siendo el primer punto de contacto para huéspedes y visitantes. Será responsable de garantizar una experiencia excepcional durante toda la estancia, coordinando actividades operativas y atendiendo oportunamente las necesidades de los huéspedes.

Ubicación: CDMX

Salario: 21,000 mxn brutos + prestaciones

Responsabilidades principales

• Recibir y brindar atención cordial y profesional a los huéspedes.
• Gestionar llegadas, asignación de habitaciones y actualización de información en el sistema de reservas.
• Realizar procesos de check-in y check-out de acuerdo con los procedimientos establecidos.
• Dar seguimiento a solicitudes, requerimientos y necesidades de los huéspedes durante su estancia.
• Coordinar las actividades del equipo de limpieza conforme a los niveles de ocupación.
• Atender y gestionar solicitudes de reserva provenientes de diversos canales.
• Dar seguimiento a pagos y registros relacionados con las reservaciones.
• Coordinar solicitudes de alimentos y otros servicios complementarios.
• Proporcionar recomendaciones e información sobre puntos de interés, servicios y actividades de la zona.
• Identificar oportunidades para mejorar la experiencia de los huéspedes y generar valor agregado durante su estancia.
• Mantener comunicación constante con las áreas involucradas para asegurar una operación eficiente.
• Apoyar en actividades administrativas y operativas relacionadas con el puesto.

Requisitos

• Experiencia previa en recepción, atención a clientes, hotelería o servicios.
• Excelente actitud de servicio y comunicación.
• Organización y capacidad para gestionar múltiples actividades al mismo tiempo.
• Manejo básico de herramientas digitales y sistemas de reservación.
• Disponibilidad para trabajar de manera presencial y en horarios rotativos, de ser requerido.
• Inglés conversacional deseable.

Competencias clave

• Orientación al cliente.
• Comunicación efectiva.
• Resolución de problemas.
• Trabajo en equipo.
• Atención al detalle.
• Proactividad y sentido de urgencia.