Analista de soporte funcional

ids Comercial es una empresa 100% mexicana dedicada a TI con 40 años de experiencia y presencia en México, Latinoamérica y EEUU. Más de 1500 consultores trabajan con un gran número de proyectos dentro de los sectores financiero, comercial, manufacturero, telecomunicaciones, servicios, gobierno, entre otros.

Únete a nuestro equipo como analista funcional

Principales Actividades o Funciones:

Licenciatura en Ingeniería en Sistemas, Informática, o carrera afín

Idioma: Ingles B2 Indispensable

Enfocado en el análisis táctico, la mejora del proceso y la gestión de la relación técnica-negocio.

Capacidad para entender un crédito empresarial

Capacidad para recibir entrenamiento en una nueva plataforma de crédito del cliente

Capacidad para entrar en reuniones con clientes, comprender el producto y orientar al cliente en el registro / solicitud de un crédito en una plataforma web

Capacidad para hablar con los clientes, entender su necesidad y poder orientarlos

Experiencia en atención a clientes

Cocimientos Técnicos:

- Gestión y cumplimiento: Experiencia sólida en ITIL (Information Technology Infrastructure Library), específicamente en la gestión de incidentes, problemas y cambios (Change Management).

- Bases de datos avanzadas: Dominio de SQL avanzado (subconsultas y scripts de diagnóstico) para la identificación de errores en la integridad de datos del sistema de crédito.

- Modelado de procesos: Conocimiento de UML o BPMN para diagramar y explicar visualmente los flujos de negocio y detectar cuellos de botella en los 3 países.

Metodologías : Experiencia aplicada en Metodologías Ágiles y marcos de mejora continua para proponer optimizaciones funcionales que reduzcan el volumen de tickets.

- DORA - Deseable

Ofrecemos:

Sueldo 100% nominal

Prestaciones de ley

Prestaciones adicionales (seguro de gastos médicos mayores, caja de ahorro, seguro de auto, convenios comerciales, entre otros)

Modalidad presencial

Oficinas ubicadas en Reforma, CDMX

"Somos una empresa incluyente y libre de cualquier tipo de discriminación, donde las oportunidades son para quien muestra actitud y talento. No solicitamos certificados médicos de no embarazo y Virus de Inmunodeficiencia Humana (VIH) como requisitos para que formes parte de nuestra gran familia de trabajo y puedas acceder a las mismas oportunidades de crecimiento"