LM051: Retail Service Agent

Resumen del Puesto

Implica la realización de tareas administrativas y de coordinación relacionadas con la operación, la cual puede incluir registro de datos, actividades de rampa, clasificación, rastreo, despacho y servicio al cliente local. Si bien las tareas operativas pueden ser parte de estos roles, la mayor parte del tiempo se dedica a actividades de oficina.

Responsabilidades

• Realiza una variedad de tareas de atención al cliente, administrativas y de oficina que requieren interacción directa o indirecta con el cliente.
• Apoya a los clientes con el rastreo de paquetes, responde preguntas sobre productos FEC y servicios de venta en mostrador o por teléfono.
• Verifica los paquetes asegurando el etiquetado adecuado, la legalidad del contenido, el peso y tamaño, el envoltorio adecuado, el valor asegurado, los requisitos especiales para el manejo de materiales peligrosos y el cumplimiento de la documentación aduanal requerida en el destino.
• Colabora con el cumplimiento del presupuesto, ingresos/egresos, además de apoyar a optimizar la rentabilidad de las sucursales con la optimización de los recursos.
• Es responsable de abrir y cerrar la sucursal; mantiene el área de trabajo limpia, revisa el mobiliario y materiales de trabajo; respeta los tiempos de atención al cliente.
• Reconoce nuevos clientes u oportunidades de negocio adicionales, ofrece los servicios y soluciones más adecuados, abre nuevas cuentas, obtiene envíos adicionales y presenta oportunidades de venta.
• Asegura una excelente experiencia al cliente mediante el desarrollo y la entrega de soluciones adecuadas a los diferentes problemas de los clientes.
• Da seguimiento a procesos comerciales y administrativos, comunicándose con las áreas involucradas, y salvaguarda los valores de la empresa evitando desviaciones, faltantes y malos manejos en el WSC.
• Solicita los suministros necesarios para realizar la documentación y embalaje diario de los envíos.

Requisitos Mínimos

Preparatoria terminada o equivalente.

Dominio de Inglés.

Experiencia Mínima

• Dos (2) años de experiencia en ventas y/o atención a clientes cara a cara.
• Muestra sólido conocimiento en el manejo de valores en especie y efectivo.
• Experiencia previa en FedEx SCS Warehouse con buen conocimiento de la operación y de requerimientos de clientes clave.

Habilidades Mínimas Requeridas

• Capacidad para levantar 34 kg y maniobrar paquetes que pesen hasta 68 kg usando el equipo apropiado.
• Precisión y atención al detalle.
• Habilidades de planeación y organización.
• Habilidades interpersonales.
• Capacidad para resolver problemas.
• Habilidad para determinar y coordinar tareas para sí mismo y para otros.
• Buenas habilidades de interpretación con experiencia en la traducción de instrucciones específicas de los clientes en requisitos viables.
• Buenas habilidades en el uso de herramientas tecnológicas, eg. escáner /impresora / intranet etc., con la capacidad de realizar tareas básicas de mantenimiento.
• Se requieren buenas habilidades generales de oficina, que incluyen mecanografía, archivo y conocimientos informáticos.
• Buenas habilidades de comunicación y relaciones humanas.
• Voz clara y articulada.
• Apariencia limpia y prolija.