Responsable de Fidelización y Experiencia del Cliente Educativo (Santiago de Querétaro)
Link-Worldwide
INDISPENSABLE RADICAR EN Querétaro, Qro.
Propósito del puesto
Buscamos un perfil estratégico encargado de diseñar, implementar y dar seguimiento a proyectos de fidelización , asegurando la permanencia de los alumnos y fortaleciendo la experiencia de las familias a lo largo de su trayectoria en el colegio.
Responsabilidades clave
- Diseñar y ejecutar el plan de fidelización alineado a objetivos institucionales
- Dar seguimiento a proyectos enfocados en retención, reinscripciones y experiencia del cliente :
- Analizar indicadores fundamentales (retención, bajas, NPS) y proponer acciones de mejora
- Gestionar la voz del cliente (padres y alumnos) para detectar oportunidades
- Coordinar campañas de reinscripción y seguimiento a alumnos “en riesgo”
- Implementar y dar seguimiento a estrategias de mejora en la experiencia del cliente
- Gestionar CRM y métricas para toma de decisiones
- Mantener vínculo y estrategias de fidelización con egresados
Perfil que buscamos
- Licenciatura en Mercadotecnia, Administración o afín
- Experiencia en:
- Fidelización / retención / servicio al cliente (mín. 3 años)
- Área comercial o marketing
- Experiencia en seguimiento de proyectos y análisis de indicadores :
- Manejo de Excel, CRM y PBI
- Deseable experiencia en sector educativo
Competencias clave
- Orientación al cliente (alto nivel)
- Análisis de datos y toma de decisiones
- Planeación y seguimiento de proyectos
- Comunicación y relaciones interpersonales
- Resolución de problemas y negociación, enfoque en resultados
Buscamos a alguien que
- Transforme datos en acciones concretas de mejora :
- Dé seguimiento constante hasta lograr resultados (no solo proponga)
- Entienda profundamente la experiencia del cliente
- Impacte directamente en la retención y satisfacción de las familias
Indicadores de éxito del puesto
- Incremento en la retención de alumnos :
- Disminución de la tasa de bajas
- Mejora en el NPS (satisfacción de clientes)
- Cumplimiento de metas de reinscripción
Ofrecemos
- Rol estratégico con impacto directo en resultados del colegio
- Participación en proyectos institucionales clave
- Entorno colaborativo
Vacante publicada el 3 días atrás
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