Coordinador de Torre de Control

Descripción de puesto:

1. Coordinar y asignar sucursales y rutas a monitorear a cada uno de los Agentes de Torre de Control para que puedan brindar soporte y apoyo a cada una de las sucursales y rutas asignadas. Así mismo, notificar dicha asignación al área de planeación y análisis.
2. Asegurarse que los KPIs de la gestión interna de la Torre de Control en su turno se cumplan de acuerdo con los objetivos establecidos para garantizar el cumplimiento de los objetivos estratégicos de Panamericano.
3. Supervisar que se cumplan los procedimientos establecidos por la compañía para asegurar el cumplimiento de los estándares de la compañía en cada una de las operaciones.
4. Coordinar ajustes de rutas y prioridades en base a las contingencias originadas en las distintas rutas para contribuir al cumplimiento de los servicios en tiempo y forma.
5. Monitorear y evaluar el desempeño individual y colectivo de su equipo de trabajo a fin de identificar áreas de oportunidad y desarrollar y ejecutar planes de acción que contribuyan a la Mejora Continua y a alcanzar los objetivos estratégicos de Panamericano.
6. Asegurar que el personal a su cargo cumpla íntegramente con los ciclos de apertura y cierre de incidencias se den de forma correcta en el sistema Torre de Control para asegurar que toda la información referente a las incidencias se encuentra en la base de datos y que está disponible para el proceso de análisis y de Atención a Clientes.
7. Realizar los reportes de efectividad y productividad del personal a su cargo y presentarlos de forma semanal a la Gerencia del área para analizar el cumplimiento de los KPIs y en su caso desarrollar planes de acción que ayuden a mejorar el desempeño del área.
8. Reportar a la Gerencia de Torre de Control cualquier desviación o actividad.

Requisitos:

Construya una Carrera con propósito en Panamericano / Brink’s En PanAmericano contamos con prácticamente 60 exitosos años en el mercado mexicano, actualmente tenemos presencia en todo el territorio nacional con 79 sucursales y desde el 2010 formamos parte de Brink’s, empresa líder a nivel mundial desde hace 165 años con más de 65,000 colaboradores. Por más de 165 años, Brink's ha sido un líder global confiable en gestiones de logística segura y de manejo de valores. Hoy seguimos evolucionando, impulsados por la tecnología, guiados por un propósito y unidos por valores. Con un legado construido sobre la confianza y un futuro impulsado por la innovación, Brink's es partícipe del éxito de sus clientes, capacitando a empresas de todo el mundo para operar con confianza y tranquilidad. En Brink's, estamos presentes en más de 100 países, entre culturas e idiomas diferentes, pero seguimos como un solo equipo - comprometidos a proteger lo que más importa. Nuestras personas están en el centro de todo lo que hacemos. Promovemos una cultura de colaboración, innovación y aprendizaje continuo, en la que cada miembro del equipo está incentivado a crecer, a asumir responsabilidades y a crear un impacto real. Independientemente del área de trabajo o del país en el que se encuentre, Brink's le ofrece un lugar para construir una carrera significativa. Aquí encontrará oportunidades para desarrollar sus habilidades, contribuir con soluciones globales y formar parte de algo más grande. Creemos en hacer lo que es correcto, trabajar en equipo y buscar la excelencia. Si buscas una profesión que combine propósito y rendimiento, Brink's es el lugar perfecto para ti. En Brink's estamos orgullosos de ser un empleador que promueve la igualdad de oportunidades. Si necesita servicios especiales razonables durante el proceso de reclutamiento, por favor comuníqueselo a su reclutador: estamos aquí para ayudarle en cada etapa del proceso.