Analista de Soporte Técnico para Call Center (Coyoacán)

Analista de Soporte Técnico para Call Center

Requisitos

• Experiencia: 6 meses mínimo en soporte técnico o call center.
• Escolaridad: Técnico en Sistemas, carrera técnica en informática o afín; Licenciatura concluida o trunca en áreas afines.
• Jornada laboral: Lunes a Sábado.
• Horario: Lunes a Viernes 8:00 am a 7:00 pm / Sábados 8:00 am a 2:30 pm.
• Disponibilidad para rolar Horarios.

Objetivo del puesto

Brindar soporte técnico a los colaboradores del Call Center, resolver incidencias relacionadas con los sistemas y herramientas utilizadas, y asegurar el correcto funcionamiento de las plataformas tecnológicas que facilitan la operación diaria.

Funciones principales

• Proveer soporte técnico a los empleados del Call Center sobre herramientas, equipos informáticos y software.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos relacionados con hardware, software, redes y sistemas.
• Gestionar tickets de soporte en el sistema de gestión de incidencias y realizar el seguimiento correspondiente.
• Realizar mantenimiento preventivo y correctivo a equipos informáticos.
• Apoyar en la instalación, configuración y actualización de equipos y programas necesarios para el funcionamiento del Call Center.
• Realizar pruebas técnicas de sistemas y coordinar actualizaciones o cambios de software.
• Mantener una comunicación fluida con otros departamentos para la mejora de los sistemas y servicios.

Conocimientos requeridos

• Conocimientos básicos de redes, sistemas operativos (Windows, Linux, Mac OS), bases de datos y aplicaciones de ofimática.
• Experiência en el uso y soporte de sistemas CRM y plataformas de gestión de call centers.
• Manejo de herramientas de diagnóstico y solución de problemas técnicos.
• Conocimiento de seguridad informática (antivirus, firewalls, etc.).
• Familiaridad con sistemas de gestión de incidencias y tickets.
• Conocimientos en antivirus y seguridad de la información.
• Conocimientos en Directorio Activo (Active Directory) para la gestión de usuarios y permisos.
• Habilidades en análisis de diagnósticos para la resolución de incidencias técnicas de manera eficiente.
• Experiência en la gestión de tickets para el seguimiento y resolución de problemas dentro de un sistema de soporte.

Competencias

• Resolución de problemas
• Trabajo en equipo
• Comunicación efectiva
• Toma de decisiones bajo presión
• Organización y atención al detalle

Ofrecemos

• Sueldo mensual: de $9,000 a $12,000 por experiencia
• Prestaciones de Ley
• Beneficios adicionales:
  • Protegido de vida
  • Gastos médicos
  • Asistencia médica, psicológica y nutricional
  • Plan dental, visión y funerario
  • Servicio de ambulancia y médico a domicilio
  • Cinemex 2x1

Zona de trabajo

• Coyoacán, a 5 minutos de Metrobús Perisur (enfrente de posgrado UNAM)