Analista Técnico Autoservicio - Aseguramiento (Miguel Hidalgo)

Responsabilidades Principales

• Realizar acciones de remediación para la atención de recuperación de fallas o mantenimientos planeados, atendiendo y colaborando con las áreas de Service Networks (Comunicaciones, Instalaciones, Soporte y Continuidad, Soluciones Estructurales) y otras áreas del Banco para lograr la disponibilidad de los autoservicios.
• Monitorear la red de Autoservicios para asegurar la correcta nivelación de la versión de la plataforma conversacional, examinando de forma particular cada caso en la base de autoservicio con fallas menores, aplicando acciones de recuperación remotas y utilizando herramientas de diagnóstico, manteniendo la comunicación y el seguimiento con las áreas involucradas para garantizar la correcta nivelación sin impacto al servicio.

Retos del Puesto

• Ejecutar acciones en conjunto con el equipo de seguridad (checker) para la intervención de los autoservicios bajo los lineamientos que se solicitan, administrando la consola de checker, asegurando la correcta activación o desactivación de la herramienta de seguridad, evitando bloqueos de puertos de los ATMs y reduciendo vulnerabilidades de ataques cibernéticos.
• Revisar y monitorear que el proceso de homologación de nuevos autoservicios, addiciones y funciones se realice de acuerdo a los estándares de liberación en términos de calidad, funcionalidad y seguridad de Engineering.

Conocimientos Deseables

• Paquetería Office
• Google Workspace
• ITIL
• Conocimiento técnico de la infraestructura tecnológica de los Autoservicios (ATMs, Practicajas y recicladores), comunicaciones, suministro eléctrico, aplicativo, cómputo y sistemas

Escolaridad

• Licenciatura o Ingeniería en Sistemas o afín
• Certificación ITIL deseable

Experiencia

• 1 a 3 años de experiencia en Soporte TI
• 1 año deseable de experiencia en Autoservicios
• 1 año deseable de coordinación de equipos de trabajo multidisciplinarios

El esquema laboral es híbrido: 2 días presenciales entre semana, con horarios de 8:00am a 8:00pm, y un esquema nocturno de 10pm a 6:00am con descansos rotativos.

En caso de requerir ajustes razonables en su proceso de selección, comuníquelos al reclutador/a en el primer contacto.

En BBVA creemos que contar con un equipo diverso mejora nuestro banco. Por esto apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, condición social, salud, opiniones o estado civil.