Technical Support Agent

Where careers in tourism are built.

En NexusTours, buscamos profesionales apasionados por la tecnología que disfruten resolver problemas, brindar soporte de calidad y generar una experiencia positiva para nuestros usuarios.

Tu impacto en este rol:

Serás responsable de brindar soporte de primer nivel a los usuarios, asegurando una atención oportuna y eficiente a incidentes y solicitudes de servicio. Tu objetivo será restaurar la operación normal de los usuarios en el menor tiempo posible, garantizando una experiencia positiva y el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos (SLA).

Lo que realmente harás:

• Atender incidentes y requerimientos recibidos por teléfono, correo, chat o herramienta de tickets

• Realizar diagnóstico inicial, resolución de problemas y seguimiento de casos

• Escalar incidentes cuando sea necesario a los siguientes niveles de atención

• Mantener actualizados los tickets con información clara y completa

• Dar seguimiento a incidentes críticos y comunicar avances a los usuarios

• Colaborar con otras áreas de TI para asegurar la continuidad de los servicios

• Identificar tendencias o problemas recurrentes para contribuir a mejoras del servicio

Cómo se mide tu éxito:

• Cumplimiento de SLA en tickets resueltos

• Resolución en primer contacto

• Satisfacción del usuario

• Calidad en la documentación y actualización de tickets

• Cumplimiento de los estándares de servicio establecidos

Lo que buscamos en ti:

• Experiencia de 1 a 2 años en soporte técnico o mesa de ayuda

• Conocimientos en sistemas operativos, aplicaciones, hardware, redes básicas y herramientas de gestión de tickets

• Familiaridad con procesos ITIL y gestión de servicios de TI

• Experiencia con herramientas como Jira, Intune, Active Directory, Microsoft 365 o similares

• Orientación al servicio al cliente y habilidades de comunicación efectiva

• Capacidad de análisis, diagnóstico y priorización de incidentes

• Inglés básico o intermedio, escrito y/o hablado

• Actitud de servicio, aprendizaje continuo y trabajo en equipo

Lo que te ofrecemos:

• Desarrollo real y crecimiento interno

• Capacitación continua

• Sueldo competitivo

• Epic Days (días extra de descanso)

• Partyday (día libre en tu cumpleaños)

• Beneficios de salud (Medical Home, etc.)

• Seguro de vida

Este rol no es para ti si:

• No disfrutas interactuar con usuarios y brindar soporte continuo

• Prefieres trabajar de manera aislada sin colaborar con otros equipos de TI

• No te interesa documentar procesos ni dar seguimiento a incidentes

• Buscas un rol exclusivamente especializado sin contacto directo con usuarios

¿Por qué esta oportunidad?

• Tendrás un impacto directo en la experiencia tecnológica de nuestros colaboradores

• Formarás parte de un equipo comprometido con la excelencia en el servicio

• Podrás desarrollar tus conocimientos técnicos en un entorno dinámico y de crecimiento

• Participarás en iniciativas de mejora continua para fortalecer los servicios de TI

Si te interesa generar impacto real, aplica o escríbeme directamente.

NexusTours se enorgullece de ser un lugar de trabajo que promueve la igualdad de oportunidades. Estamos comprometidos con la igualdad de empleo independientemente de raza, color, ascendencia, religión, sexo, origen nacional, orientación sexual, edad, ciudadanía, estado civil, discapacidad o identidad de género.