Coordinador de Atención a Clientes (Merced Gómez)
$18,000 - $20,000Link-Worldwide
Perfil de puesto “Coordinador de Atención a Clientes-Cuenta Corporativas”
Empresa de Tecnología, solicita Coordinador de Atención a clientes con 3 años de experiencia atendiendo Cuentas Corporativas.
Valores
- Responsabilidad
- Compromiso
- Integridad
- Orientación a resultados
- Adaptabilidad
Habilidades
- Organización
- Administración y Control
- Foco al detalle
- Constancia
- Proactividad
- Escucha activa y capacidad analítica
- Autogestión
- Liderazgo y trabajo en equipo
- Habilidades de resolución de problemas
- Capacidad de trabajo bajo presión
- Comunicación verbal y escrita
Funciones
- Desarrollar y mantener relaciones sólidas con los clientes, comprendiendo sus necesidades y expectativas.
- Asegurar la satisfacción del cliente a través de una comunicación proactiva y un servicio personalizado.
- Administrar, controlar y supervisar las actividades del equipo de ATC.
- Capacitación, orientación y retroalimentación del equipo de atención a clientes.
- Capacitaciones: servicio al cliente, análisis de negocio, actividades diarias (capacitación continua), políticas y sistemas internos.
- Establecer y monitorear los objetivos de desempeño del equipo.
- Escalar y coordinar con otros departamentos para asegurar la resolución oportuna de necesidades y problemas complejos.
- Anticipar y abordar las necesidades del cliente antes de que se conviertan en problemas.
- Negociación de acuerdos operativos y comerciales con los clientes.
- Seguimiento a procesos establecidos por actividad.
- Participación como Product Owner de Mesa de Servicio.
- Generación de reportes sobre el estatus de las cuentas, satisfacción del cliente y SLA por cliente.
Mejora Continua
- Identificar oportunidades para mejorar los procesos de atención al cliente.
- Recopilar y analizar la retroalimentación del cliente para mejorar la calidad del servicio.
- Contribuir al desarrollo de políticas y procedimientos de atención al cliente.
Prestaciones Básicas
- Vacaciones
- Aguinaldo
- Utilidades
- Seguro Social
Prestaciones Superiores
- Seguro de gastos médicos mayores
- Seguro de vida
Requisitos
- Carrera en Administración, Ingeniería Industrial, Ingeniería en Sistemas.
- Experiencia: En puesto similar (3 años).
- Atención a clientes con cuentas corporativas.
- Sexo: Indistinto.
- 2 cartas de recomendación con referencias laborales.
- 1 carta de recomendación con referencias personales.
- Inglés: Intermedio.
- Habilidades informáticas.
- Intermedio.
Esquema
Híbrido: Remoto/Presencial
Horario
Lunes a Viernes de 9:00 am a 6:00 pm
Sueldo Neto
(según aptitudes)
Contacto
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $18,000.00 - $20,000.00 al mes
Beneficios
- Descuentos y precios preferenciales
- Estacionamiento de la empresa
- Opción a contrato fijo
- Programa de referidos
- Seguro de gastos médicos
- Seguro dental
- Seguro de vida
- Teléfono de la empresa
- Trabajo desde casa
Pago complementario
- Bono trimestral
Tipo de jornada
- Turno de 8 horas
Escolaridad
Licenciatura terminada (Deseable)
Experiencia
Atención al cliente: 3 años (Obligatorio)
Lugar de trabajo
Remoto híbrido en 01600, Merced Gómez, CDMX
Fecha de inicio prevista
25/07/2025
#J-18808-LjbffrVacante publicada el 4 días atrás
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