Enlace Comercial - CRM

En Grupo Serviacero , buscamos ser reconocidos no solo por nuestros altos estándares de calidad en la manufactura de acero y la prestación de servicios, sino también por nuestros valores y filosofía de trabajo.

Somos líderes en el mercado 60 años de experiencia, trabajamos en equipo con una gran orientación de servicio al cliente.

En Serviacero Componentes buscamos un Enlace Comercial – CRM que sea el punto de conexión entre nuestros clientes y las diferentes áreas de la operación.

La posición tendrá un papel clave en el seguimiento de las necesidades del cliente, asegurando una comunicación efectiva con Producción, Calidad, Logística, Compras e Ingeniería para cumplir con los compromisos comerciales y niveles de servicio.

Principales responsabilidades:

• Dar seguimiento integral a las órdenes de compra de los clientes, desde su recepción y registro hasta la entrega.
• Coordinar con Producción, Planeación y Logística las fechas y compromisos de entrega.
• Mantener comunicación constante con los clientes sobre avances, requerimientos y estatus de sus pedidos.
• Participar en el seguimiento de cotizaciones técnicas en conjunto con Ingeniería y Costos.
• Canalizar y dar seguimiento a reclamaciones, devoluciones o requerimientos de calidad.
• Monitorear embarques y coordinar requerimientos logísticos relacionados con las entregas.
• Mantener actualizada la información comercial y de clientes en los sistemas correspondientes.
• Dar seguimiento a indicadores de servicio y contribuir a resolver oportunamente desviaciones que puedan afectar al cliente.

Perfil que buscamos:

• Licenciatura o Ingeniería en áreas como Ingeniería Industrial, Administración, Comercio Internacional o afines.
• Experiencia de 1 a 3 años en empresas de manufactura, idealmente en posiciones de atención a clientes industriales, Customer Service, Account Management, Sales Support o áreas comerciales B2B.
• Experiencia trabajando de manera transversal con áreas de planta.
• Manejo de sistemas ERP y paquetería Microsoft Office.
• Inglés intermedio a avanzado.
• Capacidad para comprender especificaciones de producto, fichas técnicas o planos básicos.

Competencias clave:

• Orientación y servicio al cliente.
• Comunicación asertiva.
• Organización y seguimiento.
• Sentido de urgencia.
• Resolución de problemas.
• Negociación.
• Capacidad para relacionarse tanto con clientes como con áreas técnicas y operativas.

Buscamos una persona que disfrute estar cerca de la operación, entender las necesidades del cliente y coordinar internamente las acciones necesarias para asegurar un excelente nivel de servicio.