Ejecutivo De Cuenta - Atención A Clientes (Ciudad Juárez)

Ubicación: Oficinas ASIO - Malecón Américas, Cancún, Quintana Roo

Modalidad: Presencial de lunes a viernes / Home office los sábados

Horario: Lunes a viernes de 10:00 a.M. a 6:00 p.M. Sábado en modalidad remota (home office)

Objetivo del Puesto

Brindar atención y soporte de alta calidad a los clientes de ASIO, garantizando una comunicación cercana, eficiente y proactiva. El Ejecutivo de Cuenta será responsable de mantener la relación con los clientes activos, gestionar sus solicitudes, coordinar con las áreas internas y asegurar una experiencia satisfactoria y profesional en cada interacción.

Responsabilidades Principales

• Atender y dar seguimiento a los clientes asignados vía WhatsApp, correo, redes sociales o teléfono.
• Resolver dudas, incidencias y solicitudes con rapidez y actitud de servicio.
• Mantener actualizados los reportes de seguimiento y satisfacción del cliente.
• Colaborar con los equipos de marketing, diseño y operaciones para garantizar entregas y resultados.
• Detectar oportunidades de mejora o venta adicional y comunicarlo al área correspondiente.
• Apoyar en la creación y envío de campañas o actualizaciones a los clientes.

Requisitos

• Escolaridad: Bachillerato concluido o carrera técnica/universitaria (preferente en Mercadotecnia, Comunicación, Diseño gráfico o Administración).
• Experiencia: Mínimo 2 años en atención al cliente o puesto similar.
• Conocimientos técnicos y herramientas: Canva (básico a intermedio), redes sociales (Facebook, Instagram, TikTok y WhatsApp Business), correo electrónico y manejo de CRM, conocimientos básicos de mercadotecnia y comunicación digital.

Competencias y Habilidades Principal

• Comunicación empática y profesional.
• Organización, responsabilidad y atención al detalle.
• Paciencia y manejo de clientes con distintos perfiles.
• Actitud de servicio, proactividad y resolución de problemas.

Indicadores de Desempeño (KPIs)

• Nível de satisfacción del cliente (encuestas o feedback directo).
• Tiempo de respuesta en canales digitales.li>
• Cumplimiento de reportes y seguimientos a tiempo.
• Calidad de comunicación y servicio.
• Retención y fidelización de clientes activos.

Condiciones Generales

• Tipo de puesto: Tiempo completo.
• Ubicación: Cancún, Quintana Roo.
• Modalidad: Presencial (lunes a viernes) / Home office (sábado).
• Horario: 10:00 a.M. a 6:00 p.M.
• Rango salarial: $10,000 - $12,000 MXN mensuales (según capacidades y experiencia).
• Aumentos salariales
• Bebidas gratis
• Descuentos y precios preferenciales