Analista de calidad

Intermex es un líder procesador en servicios de transferencias de dinero de los Estados Unidos a América Latina y el Caribe.

Cuando hablamos de servicios de envío de dinero de Estados Unidos a América Latina, Intermex es un líder en el cual puedes confiar. Con un Sistema de última generación, y una red de más de 55,000 puntos de pago, la compañía ofrece servicios en 49 estados, Washington D.C. y Puerto Rico hacia 17 países de Latinoamérica. Ofrecemos transferencias bancarias y otros servicios de procesamiento de dinero a través de nuestra red de 100,000 agentes y con el mejor servicio al cliente en la industria. Somos una empresa dinámica, basada en datos y con un fuerte espíritu emprendedor.

Agente/ Analista de control de Calidad Call Center - Monitoreo de llamadas Bilingüe

Requisitos:

Experiencia: Mayor a 24 meses en el área de calidad call center

Conocimiento el modelos de gestión de calidad

Manejo de bases de datos

Sistemas de grabación

Idioma: Inglés conversacional y escrito

Microsoft office nivel intermedio

Habilidades:

Agudeza auditiva

Buena redacción

Manejo de relaciones interpersonales

Manejo de comunicación oral y escrita

Adaptación a cambios continuos

Orientación al trabajo en equipo

Manejo de la administración del tiempo

Orientación a resultados

Iniciativa y creatividad

Ordenado y organizado

Responsabilidades:

Evaluar objetivamente la atención brindada al cliente (etiqueta/procesos)

Escalar, reportar e integrar a sus reportes el apego o desvíos detectados en cada evaluación, para su seguimiento cuantificable.

Conservar la confidencialidad de la información manejada.

Funciones:

Monitorear

Evaluar

Diagnosticar

Recopilar información

Realizar informes

Brindar feedback

Te ofrecemos:

• Salario Mensual

• Bono de productividad Trimestral

• Prestaciones de Ley desde el primer dia

¡No dudes en Postularte, si cumples con el requisito de EXPERIENCIA EN MONITOREO DE LLAMADAS CALL CENTER Y INGLES AVANZADO.

¡Postúlate!

Intermex es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. No discriminamos en las oportunidades o prácticas de empleo por motivos de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, origen nacional, edad, información genética, discapacidad o cualquier otra característica .