Customer Service Representative Specialist (Lomas de Chapultepec)
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JOB ROLE
- Comprender y cumplir las políticas, ética, procedimientos e instrucciones de trabajo, para el mejor funcionamiento del área a fin de garantizar la satisfacción de los clientes.
- Recibir (revisar que toda la información de la OC esté correcta (destino, precio, código de material), en caso de que haya alguna discrepancia, avisar a la persona apropiada), procesar, emitir documentos y dar seguimiento a las órdenes de compra de los clientes de Lubrizol.
- Dar seguimiento proactivamente al estatus de las órdenes, entrega. Revisar con planeación fechas de llegada de producto.
- Adelantarse a la programación de entregas.
- Ser la persona contacto que resuelva oportunamente las quejas, necesidades y requerimientos de los clientes así como del Account Manager responsable.
- Participar en formar activa en las revisiones de servicios (Cuadernos Logísticos, Acuerdos de Nível de Servicios, etc.) para consolidar la información y proveer repuesta a las áreas comerciales.
- Registrar los códigos de adelantos o retrasos en los despachos para contribuir en las medidas que ayuden a mejorar el proceso durante el mes. (Métricas internas y globales)
- Asegurar el proceso de cierre de mes: facturación, entregas en tiempo. Dar seguimiento y cumplir las métricas internas y globales.
- Participar en forma activa y concreta en las reuniones con el Planeador y Líder de Transportes - Almacenes, obtener la información certera sobre los productos y notificar al cliente cualquier cambio en el consumo y cualquier situación de mejora para brindar un mejor servicio.
- Ser respaldo de otros CSR’s cuando sea requerido.
Job Segment: Customer Service Representative, Customer Service
#J-18808-LjbffrVacante publicada el 1 día atrás
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