Supervisor de Soporte Técnico Contact Center
$16,000Jornada completa
Talento Hábil
¡Buscamos Supervisor de Soporte Técnico / Contact Center! Sobre nosotros Somos una empresa enfocada en el diseño electrónico y desarrollo de soluciones de TI, comprometida con la innovación y la excelencia en el servicio. Tu misión Liderar y desarrollar al equipo de soporte técnico, asegurando una atención ágil, eficiente y de calidad para nuestros clientes, así como la correcta operación de nuestros servicios. ¿Qué buscamos? Licenciatura (trunca, en curso o concluida) Experiencia mínima de 1 año como Supervisor en call center o soporte técnico Liderazgo y manejo de equipos Conocimiento en: Sistemas operativosSoftware y hardwareBases de datosGSuiteSistemas de tickets (idealmente Zendesk) Experiencia en: Gestión de personal (asistencias, turnos, cobertura)Análisis de reportes y métricasSeguimiento a incidencias Disponibilidad para laborar 8 horas dentro de una ventana de 7:00 a 23:00 hrs Turnos vespertinos y fines de semana: modalidad home office Responsabilidades clave Supervisar el desempeño del equipo y detectar áreas de mejora Asegurar la correcta operación del Contact Center Dar seguimiento a incidencias de clientes y proveedores (chat, correo, llamadas) Capacitar al equipo en procesos y herramientas Generar reportes diarios, semanales y mensuales Resolver conflictos operativos y de personal Colaborar en mejoras y estrategias del área Lo que ofrecemos Sueldo base de $16,000 libres Bono de desempeño hasta $ 2000 mensuales Esquema híbrido 2 días de descanso Apoyo educativo de hasta $1,500 mensuales Prestaciones de ley Oportunidad de crecimiento Si esta vacante te hace click, ¡me encantará conocerte! Compárteme tu CV y platicamos para avanzar en el proceso. Esta vacante viene de la bolsa de empleo Talenteca.com:
Vacante publicada el Hace un mes
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