Coordinador de Atención a Clientes (Lomas Verdes 1ra Sección)

Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 18:00 p.m.

Requisitos

• Liderar, capacitar y motivar al equipo de ejecutivos de servicio al cliente para alcanzar y superar los objetivos de satisfacción (CSAT).
• Ser el principal punto de escalamiento para casos complejos, investigando a fondo cada situación hasta encontrar la mejor solución para el cliente y la empresa.
• Analizar las problemáticas recurrentes de los clientes para identificar áreas de oportunidad y proponer mejoras en procesos, productos o servicios.
• Desarrollar e implementar protocolos de actuación enfocados en la resolución efectiva y en el primer contacto.
• Monitorear los indicadores clave (KPIs) del área, como tiempos de respuesta, tasa de resolución y calidad del servicio.
• Fomentar una cultura centrada en el cliente, donde la empatía y la proactividad sean los pilares del equipo.

Experiencia

• Experiencia mínima de 2 años en áreas de servicio al cliente, soporte técnico, customer success o afines.
• Indispensable: Una fuerte y demostrable orientación a la resolución de problemas. Eres alguien que disfruta investigando, analizando y encontrando la raíz de las dificultades para ofrecer soluciones duraderas.
• Experiencia previa de al menos 1 año en un rol de supervisión o liderando equipos (deseable).
• Excelentes habilidades de comunicación, negociación y manejo de conflictos.
• Capacidad para trabajar bajo presión y tomar decisiones asertivas.
• Familiaridad con software de CRM.

Oferta

• Sueldo competitivo (Sueldo: $15,000.00 - $15,000.01 al mes).
• Oportunidades reales de crecimiento y desarrollo profesional.
• Un ambiente de trabajo dinámico, participativo y enfocado en resultados.
• La oportunidad de generar un impacto directo en la satisfacción de nuestros clientes.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Beneficios: Descuento de empleados

Escolaridad: Licenciatura trunca o en curso (Deseable)

Lugar de trabajo: Empleo presencial