Customer Service & Logistics Excellence Manager

Job Description

Customer Service & Logistics Excellence Manager – Mars Snacking – Querétaro (Híbrido)

Propósito del rol

La persona que ocupe la posición de CS&L Excellence Manager liderará la armonización, estandarización y optimización de los procesos de Servicio al Cliente y Logística (CS&L) para el segmento unificado de Mars Snacking en la red de Latinoamérica (LAN). Su misión principal será diseñar y ejecutar una estrategia de excelencia operativa que capture sinergias de la integración de Kellanova y Mars Wrigley, garantizando un nivel de servicio excepcional a clientes y construyendo una infraestructura logística altamente competitiva y eficiente en la región.

¿Qué estamos buscando?

• Experiencia sólida y demostrada en la gestión de operaciones de CS&L (Servicio al Cliente y Distribución) dentro de entornos de consumo masivo (FMCG), con experiencia previa en el manejo de redes de distribución complejas y multinacionales.
• Habilidad probada en el liderazgo de proyectos de mejora continua e integración operativa, con capacidad para estructurar planes complejos, simplificar procesos de cadena de suministro y resolver problemas desde nuevas perspectivas.
• Experiencia previa en la gestión exitosa de reportes directos y en la colaboración activa con equipos multifuncionales (como Ventas, Planeación y Finanzas) en diferentes países, demostrando una comunicación asertiva, empática y de alta influencia.
• Residencia en Querétaro con total disponibilidad para trabajar bajo un esquema híbrido de manera presencial y remota.

¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?

• Liderar la armonización y unificación de los procesos logísticos de Mars Wrigley y Kellanova a nivel LAN, dirigiendo iniciativas de transformación dentro de la cadena de suministro para asegurar la continuidad del negocio y capturar sinergias operativas (ahorros).
• Monitorear y optimizar continuamente las métricas clave de servicio al cliente (como OTIF y Fill Rate) y la eficiencia logística en toda la red, analizando datos complejos y proponiendo soluciones creativas ante los retos de la red de distribución unificada.
• Facilitar la colaboración estrecha y la toma de decisiones informada entre CS&L y las áreas comerciales, financieras y de planificación de demanda de Mars Snacking, actuando como un puente clave de comunicación en la geografía de LAN.
• Dirigir, motivar y desarrollar profesionalmente a un equipo de Asociados y Asociadas (en roles de Business Operations / T1), fomentando una cultura de alto desempeño, diversidad, equidad e inclusión, guiándoles en la consecución de los objetivos del área.

¿Qué puedes esperar de Mars?

• Trabajar con más de 150,000 Asociados y Asociadas diversos y talentosos, todos guiados por los Cinco Principios.
• Únete a una empresa con propósito, donde nos esforzamos por construir el mundo que queremos mañana, hoy.
• Apoyo de primera clase en aprendizaje y desarrollo desde el primer día, incluyendo acceso a nuestra Universidad Interna de Mars.
• Un paquete salarial y de beneficios competitivo en la industria, incluida la bonificación de la compañía.

Si tienes pasión por nuestras marcas, cuentas con un excelente pensamiento estratégico, entregas decisiones de alta calidad y tienes un alto impulso por obtener resultados, entonces queremos saber de ti.