Analista de Calidad Bilingüe (Heroica Puebla de Zaragoza)

En Intermex, nuestra misión es simple: ‘Movemos dinero e información mejor, más rápido y de manera más segura que cualquiera.’ Buscamos constantemente superar las expectativas de nuestros clientes, impulsados por nuestros sólidos valores y un enfoque en la calidad y la seguridad.

¿Qué buscamos?

Un(a) Analista de calidad bilingüe apasionado, con al menos 1 año de experiencia en un puesto similar, que comparta nuestra visión de proporcionar un entorno de trabajo seguro y eficiente.

¡Te invitamos a formar parte de nuestro equipo!

Responsabilidades

• Evaluar y auditar que los manuales, procedimientos e indicadores internos establecidos que evalúan el desempeño establecidos por Dirección General se cumplan.
• Escalar, reportar e integrar a sus reportes el apego o desvíos detectados en cada evaluación, para su seguimiento cuantificable.
• Conservar la confidencialidad de la información manejada.
• Monitorear los KPI´S para evaluar la calidad de la atención brindada a nuestros clientes internos y externos.
• Monitorear y evaluar la gestión de llamadas del personal, retroalimentar individual y grupalmente el desempeño de los asesores, elaborar informes con base en resultados, desarrollo de calibraciones.

Requisitos

• Experiencia: 1 año en el área de calidad en Call center
• Conocimiento el modelos de gestión de calidad
• Manejo de bases de datos
• Sistemas de grabación
• Idioma: Inglés B2
• Microsoft office nivel intermedio

Ofrecemos

• Sueldo base
• Tiempo Completo
• Bono de productividad Trimestral
• Prestaciones de Ley

Ventajas

• Horarios flexibles

Tipo de puesto: Tiempo completo

Tipo de jornada

• Diurno
• Incluye fines de semana
• Rotativo
• Turno de 8 horas
• Turno mixto

Pregunta(s) de postulación

• ¿Cuál es tu nivel de inglés?
• ¿Tienes experiencia como Agente De Calidad en call center?

Lugar de trabajo: Empleo presencial

Fecha de inicio prevista: 12/05/2025

Sueldo: $14,000.00 al mes