Técnico de Soporte en Sitio (Tlajomulco de Zúñiga)

Descripción General

Lexmark International, Inc. busca un Coordinador de Proyecto con experiencia para liderar la entrega exitosa de operaciones de servicios administrados y proyectos estratégicos para clientes. Esta posición es responsable de garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA), indicadores clave de desempeño (KPI) y compromisos contractuales, mientras fortalece las relaciones con los clientes e impulsa iniciativas de mejora continua.

El rol tiene un impacto directo en la excelencia operativa, la satisfacción del cliente y los resultados del negocio.

Por Qué Unirte a Este Equipo?

• Oportunidad de liderar proyectos estratégicos y relaciones clave con clientes
• Exposición a equipos multifuncionales, clientes y proveedores externos
• Ambiente colaborativo enfocado en la excelencia operativa y la innovación
• Capacidad para influir en la experiencia y satisfacción del cliente
• Oportunidades de crecimiento competente y desarrollo de liderazgo

Lo Que Harás

• Liderar operaciones de servicios administrados y proyectos desde la planificación hasta la ejecución y cierre
• Garantizar el cumplimiento o superación de los SLA y KPI establecidos contractualmente
• Gestionar relaciones con clientes, actividades de gobernanza y modificaciones contractuales
• Coordinar equipos operativos y proveedores para asegurar el cumplimiento de los requisitos del cliente
• Identificar e implementar iniciativas de mejora continua para optimizar la prestación de servicios y la satisfacción del cliente

Lo Que Necesitas Para Tener Éxito

• Licenciatura en Ingeniería, Ciencias de la Computación, Administración de Empresas o campo relacionado
• Mínimo de 5 años de experiencia en gestión de proyectos, preferiblemente en entornos de tecnología o manufactura
• Sólidas habilidades de liderazgo, comunicación, gestión de stakeholders y negociación
• Experiencia con herramientas de gestión de proyectos como ServiceNow
• Dominio del español y del inglés técnico, tanto oral como escrito

Cómo Te Preparamos Para El Éxito

• Entorno de trabajo colaborativo y orientado al cliente
• Oportunidad de trabajar con equipos multidisciplinarios y líderes experimentados
• Acceso a oportunidades de aprendizaje y desarrollo profesional continuo
• Cultura enfocada en el crecimiento, la mejora continua y el éxito compartido

Importante: Dirección

CEDIS SECOS GDL Carretera el Salto #420 col. la Alameda Tlajomulco de Zúñiga

Overview

Lexmark International, Inc. is seeking an experienced Project Coordinator to lead the successful delivery of managed services operations and strategic projects for customers. This position is responsible for ensuring compliance with Service Level Agreements (SLAs), Key Performance Indicators (KPIs), and contractual commitments while strengthening customer relationships and driving continuous improvement initiatives.

The role has a direct impact on operational excellence, customer satisfaction, and business results.

Why Join This Team?

• Opportunity to lead strategic projects and key customer relationships
• Exposure to cross‑functional teams, customers, and external vendors
• Collaborative environment focused on operational excellence and innovation
• Ability to influence customer experience and satisfaction
• Opportunities for professional growth and leadership development

What You Will Do

• Lead managed services operations and projects from planning through execution and closure
• Ensure contractual SLAs and KPIs are consistently met or exceeded
• Manage customer relationships, governance activities, and contract modifications
• Coordinate operational teams and vendors to ensure customer requirements are fulfilled
• Identify and implement continuous improvement initiatives to optimize service delivery and customer satisfaction

What You Need to Succeed

• Bachelor’s degree in Engineering, Computer Science, Business Administration, or a related field
• Minimum of 5 years of project management experience, preferably in technology or manufacturing environments
• Strong leadership, communication, stakeholder management, and negotiation skills
• Experience with project management tools such as ServiceNow
• Fluency in Spanish and technical English, both written and spoken

How We Set You Up for Success

• Collaborative and customer‑focused work environment
• Opportunity to work with multidisciplinary teams and experienced leaders
• Access to ongoing learning and professional development opportunities
• Culture centered on growth, continuous improvement, and shared success