Ingeniero de soporte de telefonía y laboratorio

Objetivo del puesto:

Responsable de proporcionar soporte técnico para los sistemas de telefonía de la organización, asegurando la disponibilidad, funcionalidad y rendimiento óptimo de los servicios de comunicación. Este rol implica la instalación, configuración, mantenimiento y resolución de problemas relacionados con sistemas de telefonía, incluyendo PBX y VoIP. Adicional es responsable de aplicar baterías de pruebas a terminales TEBS para su homologación al sistema de caja de la empresa.

Actividades principales:

• Proporcionar soporte técnico de nivel 1 y 2 para problemas relacionados con los sistemas de telefonía.
• Diagnosticar y resolver problemas de conectividad, configuración y rendimiento en sistemas de telefonía.
• Instalar, configurar y mantener equipos de telefonía, incluyendo sistemas PBX, VoIP y teléfonos IP.
• Asegurar que las configuraciones sean óptimas para las necesidades de la organización.
• Monitorear el rendimiento de los sistemas de telefonía utilizando herramientas de gestión y diagnóstico.
• Realizar análisis proactivos para identificar problemas potenciales antes de que afecten a los usuarios.
• Mantener documentación técnica actualizada sobre configuraciones, procedimientos operativos y soluciones a problemas.
• Generar informes sobre incidentes y resolución de problemas para el equipo de gestión.
• Trabajar en colaboración con otros equipos técnicos, como redes y soporte, para asegurar la integración y funcionamiento adecuado de los sistemas de telefonía.
• Asistir en la planificación e implementación de proyectos relacionados con la telefonía.
• capacitación a los usuarios finales sobre el uso de los sistemas de telefonía y sus características.
• Ser un punto de contacto para consultas y asistencia relacionadas con la telefonía.
• Realizar pruebas de homologación en nuevas máquinas tragamonedas para asegurar se cumplan los requisitos de comunicación y normativas del protocolo SAS.
• Documentar los resultados de las pruebas y trabajar con proveedores para resolver cualquier problema identificado durante el proceso.
• Realizar actualizaciones de software y firmware en los sistemas de telefonía para asegurar su seguridad y rendimiento.
• Coordinar el mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos de telefonía.

Asegurar que las operaciones de telefonía cumplan con las políticas de seguridad y regulaciones aplicables.

Competencias:

• Escolaridad: Licenciatura terminada en Ingeniería en Sistemas, Informática, Ingeniería electrónica o áreas afines.
• Capacidad para configurar y mantener centralitas VoIP (PBX) y gateways de voz (Asterisk, Cisco CallManager, Avaya).
• Experiencia en la configuración, administración y mantenimiento de sistemas PBX tradicionales y sistemas PBX IP.
• Conocimiento avanzado de tecnologías de telefonía IP, como SIP (Session Initiation Protocol) y H.323, que permiten la transmisión de voz sobre redes de datos.
• Conocimiento de las configuraciones de extensiones, troncales (trunks), y enrutamiento de llamadas.
• Conocimiento del protocolo SAS.
• Conocimiento de redes de datos, incluyendo la administración de VLANs, QoS (Calidad de Servicio) y protocolo TCP/IP, para garantizar la calidad en las llamadas de VoIP.
• Dominio de los protocolos utilizados en la telefonía, como SIP, RTP (Real-time Transport Protocol), MGCP (Media Gateway Control Protocol), ISDN y SS7, así como su aplicación en diferentes entornos.
• Conocimiento en la configuración y soporte de soluciones de movilidad empresarial que permiten el uso de extensiones de voz en dispositivos móviles.
• Conocimiento en seguridad en telefonía VoIP, incluyendo la configuración de firewalls, VPNs y SBC (Session Border Controllers) para proteger la infraestructura de posibles ataques, como phreaking y fraude VoIP.
• Aplicación de protocolos de cifrado de voz (SRTP, TLS) para asegurar la privacidad de las comunicaciones.
• Experiencia en la identificación y solución de problemas en sistemas telefónicos, usando herramientas de monitoreo y análisis de tráfico de red (Wireshark, PRTG, SolarWinds).
• Conocimiento en análisis de paquetes VoIP para diagnosticar problemas de calidad de llamada, como latencia, jitter o pérdida de paquetes.

El rol ofrece una oportunidad única para contribuir al bienestar y la seguridad de nuestro equipo y nuestras operaciones.