Analista Funcional Jr (Analista de soporte)
Jornada temporal
IDS Comercial, S.A. de C.V.
Perfil: Analista Funcional Jr
Pasante o Profesional en carreras como: Finanzas, Economía, Sistemas, Informática, Administración de Empresas, Contabilidad o áreas afines
Idioma: Ingles Avanzado o B2 (conversacional)
100% Presencial, CDMX (Reforma)
Principales funciones y/o Actividades
Actividades:
- - Atención de incidentes: Resolver errores de usuario, problemas de acceso o dudas de navegación en la herramienta.
- - Documentación: Actualizar la base de conocimientos con las soluciones a incidencias comunes (FAQs).
- - Soporte Multi-país: Atender tickets de las cuatro regiones, respetando las particularidades locales de cada una.
Funciones:
- Escalar incidencias técnicas al equipo de TI cuando la solución exceda el ámbito funcional.
- Brindar soporte de primer contacto (L1/L2) a los usuarios finales.
- - Gestión de tickets (ITSM): Conocimiento básico en herramientas como Zendesk o Jira Service Management o Service Now para el registro, categorización y seguimiento de incidencias según niveles de servicio (SLAs).
- - Análisis de datos: Manejo de Excel intermedio (fórmulas lógicas, tablas dinámicas y buscarv) para la creación de reportes operativos básicos.
- - Bases de datos: Conocimientos fundamentales de SQL (consultas SELECT básicas) para verificar información directamente en las tablas de la aplicación de crédito.
- - Documentación: Uso de herramientas de colaboración como Confluence o SharePoint para mantener el historial de soluciones y manuales de usuario.
Vacante publicada el 8 días atrás
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