HelpDesk/ Soporte L0 (Inglés)- CDMX

¡Únete a Telynet como HelpDesk L0 – México!

Telynet es una empresa tecnológica con más de 30 años de experiencia, especializada en soluciones de movilidad empresarial , CRM y automatización de procesos comerciales ⚙️.

Nuestro objetivo es ayudar a compañías de sectores como distribución, consumo masivo, farmacia y telecomunicaciones a optimizar su fuerza de ventas y mejorar su productividad .

Con presencia internacional y un equipo multidisciplinario , en Telynet apostamos por la innovación , la cercanía con nuestros clientes y el crecimiento profesional de nuestros colaboradores .

Estamos en búsqueda de un HelpDesk · Soporte L0 Bilingüe (Inglés) para unirse a nuestro equipo en México.

¿Qué buscamos?

• Brindar el primer nivel de atención a usuarios, recibiendo y registrando incidencias y solicitudes de servicio.
• Clasificar, priorizar y canalizar tickets al equipo correspondiente cuando sea necesario.
• Resolver incidencias básicas relacionadas con el acceso a aplicaciones, contraseñas, configuración inicial y consultas funcionales.
• Dar seguimiento oportuno a los tickets, manteniendo informado al usuario sobre el estado de su solicitud.
• Validar que la información registrada en cada incidencia sea completa y correcta.
• Escalar oportunamente aquellas incidencias que requieran intervención de niveles superiores (L1/L2).
• Documentar incidencias recurrentes y contribuir a la actualización de la base de conocimiento.
• Cumplir con los tiempos de atención y los niveles de servicio (SLA) establecidos.

Se valorará:

• Experiencia previa en Service Desk, HelpDesk o atención a usuarios (deseable).
• Nivel de inglés bilingüe (C1/C2), con capacidad para mantener conversaciones, atender llamadas y redactar correos profesionales en inglés.
• Excelente actitud de servicio y orientación al cliente.
• Habilidades de comunicación oral y escrita.
• Capacidad para trabajar de forma organizada y gestionar múltiples solicitudes.
• Conocimientos básicos de sistemas operativos Windows, Microsoft 365 y herramientas de soporte remoto.
• Familiaridad con herramientas de gestión de tickets (ServiceNow, Jira, Freshservice, Zendesk o similares).
• Capacidad para aprender rápidamente nuevas aplicaciones y procesos.
• Inglés técnico básico o intermedio (deseable).

Lo que ofrecemos:

• Estabilidad laboral.
• Contratación directa.
• Excelente ambiente de trabajo.
• Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional.
• Participación en proyectos internacionales con empresas líderes en su sector.
• Capacitación continua.
• Modalidad de trabajo híbrida.
• Prestaciones de ley.

Si eres una persona organizada, con vocación de servicio, te gusta resolver problemas y disfrutas trabajar en equipo, en Telynet estaremos encantados de conocerte.