Gerente de Operaciones Seguridad / Logística

Hoy buscamos a nuestro próximo Gerente de Operaciones C4 un líder que impulse la operación 24/7, garantice la excelencia operativa y eleve el estándar de servicio frente a clientes estratégicos.

Propósito del rol

Liderar la operación del C4, asegurando que cada monitoreo, cada coordinación con custodios y cada respuesta a incidentes se ejecute con precisión, seguridad y visión estratégica.

Principales responsabilidades

• Dirigir y supervisar la operación 24/7 del C4 (Coordinadores de turno y Monitoristas).
• Cumplir y superar KPIs críticos: On-Time, Fill Rate, SLA de check-ins y gestión de eventos críticos.
• Liderar la gestión de incidentes de alto nivel y coordinar el escalamiento con Seguridad y Dirección.
• Ser la voz operativa frente a clientes estratégicos: seguimiento, reportes y resolución de quejas.
• Colaborar con Planeación y Supply para garantizar disponibilidad de custodios y minimizar cancelaciones.
• Diseñar, implementar y mejorar protocolos de seguridad, runbooks y procesos de monitoreo.
• Coordinar entrenamientos, simulacros y procesos de calidad junto con Seguridad y QA.
• Reportar resultados operativos a Dirección de forma diaria, semanal y mensual.

Perfil que buscamos

• Licenciatura en Administración, Ingeniería Industrial, Logística, Seguridad o afines.
• Mínimo 5 años de experiencia en operaciones logísticas, centros de monitoreo o seguridad corporativa.
• Conocimiento de normativas internacionales (BASC, CTPAT, ASIS).
• Experiencia liderando equipos 24/7 en contextos de alta presión.
• Deseable conocimiento en gestión de incidentes (ITIL), control de calidad y análisis de datos operativos.

Competencias clave

• Liderazgo bajo presión y toma de decisiones estratégicas.
• Visión analítica y orientación a KPIs.
• Comunicación clara, asertiva y ejecutiva.
• Adaptabilidad en entornos dinámicos.
• Colaboración efectiva con áreas multidisciplinarias.